近年來(lái)，信息傳播載體逐漸由低維度圖文向高維度音視頻邁進(jìn)，這一現(xiàn)象驅(qū)動(dòng)平臺(tái)、技術(shù)及供需側(cè)同步發(fā)展，并且不斷推動(dòng)底層的音視頻技術(shù)升級(jí)，甚至突破行業(yè)局限。在數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展之際，科技高速發(fā)展，短視頻、直播盛行。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)直播市場(chǎng)高速發(fā)展，在未來(lái)的2022年，市場(chǎng)規(guī)模有望沖刺百億規(guī)模。
微贊直播是建立于微信生態(tài)之上，集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析為綜合一體的專業(yè)直播營(yíng)銷平臺(tái)，主要應(yīng)用于電商直播、廣電直播、活動(dòng)直播等。微贊堅(jiān)持在技術(shù)、模式和企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)深化創(chuàng)新，為企業(yè)提供集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析等更多的直播服務(wù)。這背后離不開(kāi)微贊CEO周鵬鵬先生的不懈努力。在此背景之下，界面新聞特邀周鵬鵬先生來(lái)到本次財(cái)經(jīng)年會(huì)專訪間。本次年會(huì)特別鳴謝戰(zhàn)略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏。
以下為專訪文字實(shí)錄：
主持人：當(dāng)下正值直播領(lǐng)域的風(fēng)口，微贊在企業(yè)直播方面具體能夠提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)？
周鵬鵬：微贊不僅擁有引流、獲客等一些基于微信生態(tài)的直播場(chǎng)景搭建的功能，還在整個(gè)環(huán)節(jié)里解決了兩個(gè)問(wèn)題。第一，解決了客戶的技術(shù)問(wèn)題。因?yàn)榭蛻舨豢赡茏越ㄒ惶姿接谢闹辈ハ到y(tǒng)，以前客戶自建可能需要百萬(wàn)級(jí)的成本，現(xiàn)在有了微贊，可能只需要1萬(wàn)元左右的成本，而且只需要一天時(shí)間就可以達(dá)到完整私有化系統(tǒng)的水平。第二，有很多的企業(yè)客戶實(shí)際上需要的不僅僅是技術(shù)，還可能需要一整套的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和服務(wù)在里面，微贊除了提供技術(shù)之外，還提供包括培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，還有引流和獲客的技巧。這一整套的服務(wù)就是我們給企業(yè)客戶提供的價(jià)值所在。
主持人：直播是近幾年興起的新行業(yè)，近幾年越發(fā)盛行了，在微贊成立之初，是什么樣契機(jī)讓你能夠選擇投入到這個(gè)新興行業(yè)當(dāng)中，可以為大家做這樣的平臺(tái)？
周鵬鵬：微贊作為一家創(chuàng)業(yè)公司，和普通的創(chuàng)業(yè)公司并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。在早期的時(shí)候，我們沒(méi)有清晰的思路，只是按照我個(gè)人模糊的想法，社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)必然是高效率的產(chǎn)品和傳播形式取代低效率的形式。所以在2016年發(fā)現(xiàn)直播這一行業(yè)的時(shí)候，我認(rèn)為它是一個(gè)非常高效率的傳播形式，至于直播市場(chǎng)到底能做多大，走多遠(yuǎn)，在當(dāng)時(shí)的情況下，我們也看得不是很清楚。我只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法，只要方向正確了，往前走一步一定是前進(jìn)一步。所以我們并不是完全規(guī)劃出來(lái)，也有很大的運(yùn)氣成分。
主持人：那也將近六年了，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有沒(méi)有一些特別印象深刻或者很難忘，或者有趣的故事跟大家分享一下？
周鵬鵬：我說(shuō)一下個(gè)人的感悟，我們剛開(kāi)始跟其他大部分的創(chuàng)業(yè)公司也一樣，做完了這個(gè)直播的技術(shù)之后非常興奮，覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品很厲害，解決了非常多的問(wèn)題。但實(shí)際上，反差非常大，我們第一次面向市場(chǎng)的時(shí)候，其實(shí)大部分的客戶是不接受的，他們當(dāng)時(shí)認(rèn)為市場(chǎng)上有免費(fèi)的，我為什么要花錢？這個(gè)東西到底有沒(méi)有用？有沒(méi)有市場(chǎng)？我們做了那么好的產(chǎn)品，為什么市場(chǎng)卻不接受，這是我們當(dāng)時(shí)碰到的很大的一個(gè)釘子。但是隨著時(shí)間的推移，我們就慢慢發(fā)現(xiàn)，以前不太接受我們產(chǎn)品的客戶他可能過(guò)一段時(shí)間之后就自己找過(guò)來(lái)了，根本不用我們自己去解釋，他一過(guò)來(lái)就直接溝通，你的功能能不能滿足，能不能解決我的問(wèn)題，就不再是關(guān)注你有沒(méi)有價(jià)值的問(wèn)題。所以我們最大的感觸就是，碰到困難的時(shí)候，你不用太過(guò)于在乎客戶接不接受，只要你的方向是正確的，趨勢(shì)是正確的，市場(chǎng)會(huì)去教育這部分客戶，讓他自己去接受這個(gè)產(chǎn)品和形態(tài)。
主持人：您發(fā)現(xiàn)在趨勢(shì)下，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品自然會(huì)被更多人看到，會(huì)有更多的人想要了解，這是一個(gè)挺有意思和成就感的事對(duì)吧？
周鵬鵬：這只是我的理解，其實(shí)也不是我們?nèi)ネ苿?dòng)，因?yàn)槲覀兪菦](méi)辦法去推動(dòng)市場(chǎng)的，應(yīng)該是有一少部分人群接受了這個(gè)產(chǎn)品并且去做了直播，獲得了很好的效果，就給他的合作伙伴做了很好的示范。他的合作伙伴，要么有主動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，要么就是有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，所以自然就會(huì)接受了。這個(gè)就像滾雪球一樣，一個(gè)行業(yè)里面有一個(gè)人做了，就會(huì)迅速席卷整個(gè)行業(yè)，我們當(dāng)時(shí)就是這么一個(gè)趨勢(shì)。所以我們就花很大的精力，一個(gè)行業(yè)我只要搞定一個(gè)客戶，一個(gè)月以后，整個(gè)行業(yè)都會(huì)用。我們只要在每個(gè)行業(yè)里面打造出一個(gè)案例出來(lái)，整個(gè)行業(yè)就會(huì)受到影響。
主持人：所以這個(gè)事情對(duì)你來(lái)說(shuō)印象很深刻，而且很有成就感。
周鵬鵬：對(duì)，當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得這個(gè)好難，要把一個(gè)全新的品牌，一個(gè)全新的商業(yè)模式，我們一家創(chuàng)業(yè)公司，完全是沒(méi)有能力去推動(dòng)商業(yè)模式的變革的，所以是想都不敢想的一件事情，但是沒(méi)想到這個(gè)事情自然而然地裂變出來(lái)了。
主持人：現(xiàn)在再回顧當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)碰到的難題，大家抓耳撓腮地想未來(lái)該怎么樣的時(shí)候，回顧一下當(dāng)時(shí)的自己，對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變有什么樣的感受嗎？
周鵬鵬：我們回過(guò)頭來(lái)看，發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很大的運(yùn)氣成分。如果能夠讓我們按照現(xiàn)在的思維回到以前的節(jié)奏去做的話，現(xiàn)在的規(guī)模和整體的業(yè)績(jī)肯定是在當(dāng)下的10倍以上，但這個(gè)事情是沒(méi)有后悔藥可以吃的，回過(guò)頭來(lái)看就是當(dāng)時(shí)過(guò)于保守了，所以我們今年的計(jì)劃就會(huì)稍微大膽一點(diǎn)。
主持人：近年來(lái)，許多行業(yè)像你說(shuō)的，在一個(gè)行業(yè)里面立了一個(gè)標(biāo)桿，就會(huì)有很多來(lái)學(xué)習(xí)模仿，在面臨數(shù)字化變革潮流的時(shí)候，你認(rèn)為企業(yè)微贊在幫助平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，它承擔(dān)著一個(gè)什么樣的角色？
周鵬鵬：因?yàn)樽詮奈夜ぷ髌鹁鸵呀?jīng)提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)概念，差不多存在了快20年了。實(shí)際上數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常困難的事情。首先轉(zhuǎn)型需要技術(shù)支持，這是第一個(gè)難點(diǎn)；第二個(gè)難點(diǎn)是需要運(yùn)營(yíng)和思想方面的支持。微贊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面解決的問(wèn)題，首先便是幫助老客戶解決技術(shù)問(wèn)題，把所有的銷售行為和業(yè)務(wù)行為量化、數(shù)字化。舉個(gè)例子，傳統(tǒng)的企業(yè)和門(mén)店企業(yè)，客戶的門(mén)店里面產(chǎn)生一個(gè)銷售，實(shí)際上是沒(méi)有數(shù)字化的記錄的，但是通過(guò)直播，用戶的每一個(gè)行為都有數(shù)字化的記錄，這是第一個(gè)，我們幫他們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的可記錄，可追蹤。第二個(gè)，企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展其實(shí)需要的不僅僅是技術(shù)，他們更大的困難和困惑就有了產(chǎn)品卻不會(huì)使用，所以他們其實(shí)更需要的是全套的服務(wù)。所以我們會(huì)幫他們解決服務(wù)的問(wèn)題，包括培訓(xùn)，還有運(yùn)營(yíng)，我們把這兩個(gè)點(diǎn)做好。
主持人：這就是我們整個(gè)企業(yè)能為他們提供的幫助和服務(wù)。幫助別人數(shù)字化了，自身企業(yè)微贊的數(shù)字化發(fā)展有哪些策略呢？
周鵬鵬：我舉幾個(gè)實(shí)際的例子。第一個(gè)，我們本身是做直播的，也是在2017年的時(shí)候開(kāi)始，我說(shuō)我們自己為什么不用直播來(lái)獲客呢？所以我們就開(kāi)始嘗試用直播來(lái)賣我們自己的系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該是全行業(yè)第一家通過(guò)直播來(lái)賣自己SaaS系統(tǒng)的公司，我們?cè)?017年年底就開(kāi)始做，取得了非常好的效果。當(dāng)時(shí)也是巧合，我們開(kāi)始做直播的時(shí)候，兩個(gè)月以后業(yè)績(jī)就實(shí)現(xiàn)了翻倍。
主持人：這兩年的時(shí)間里，在整個(gè)直播的行業(yè)，您作為一個(gè)深入其中的觀看者來(lái)看，您覺(jué)得有什么樣的變化？
周鵬鵬：大家都知道，最近兩年直播是一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，按照我個(gè)人的理解，今年的增長(zhǎng)會(huì)比去年的增長(zhǎng)還要大。因?yàn)槿ツ甑钠髽I(yè)客戶是被動(dòng)式地加入，但是經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的摸索，有一部分的企業(yè)在直播這個(gè)行業(yè)越來(lái)越專業(yè)了。大趨勢(shì)就是從全民直播開(kāi)始，把直播變成了專業(yè)的事情。早期只需要一個(gè)手機(jī)，隨便架一個(gè)攝像機(jī)，只要播了就有效果。但是從去年下半年開(kāi)始就發(fā)生了質(zhì)的變化，必須要有專業(yè)性，包括內(nèi)容、策劃。因?yàn)橛脩粢呀?jīng)疲勞了，拿著一個(gè)手機(jī)就開(kāi)播的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，直播也不再新鮮了。并且直播的本質(zhì)并不是把真實(shí)的一面展現(xiàn)給客戶，而是把美好的一面展現(xiàn)給客戶。所以這個(gè)時(shí)候我們更多的是需要專業(yè)性的服務(wù)，專業(yè)性的產(chǎn)品，整個(gè)行業(yè)的變化，直播并不是說(shuō)隨便一個(gè)企業(yè)都能做的。
主持人：我們剛剛說(shuō)了整個(gè)大行業(yè)，你們公司肯定當(dāng)時(shí)也是突然爆增了很多客戶，在公司的內(nèi)部，你們有什么樣的改變？
周鵬鵬：當(dāng)時(shí)我們碰到最大的困難就是服務(wù)不過(guò)來(lái)了，我們的客服忙不過(guò)來(lái)，我們的銷售其實(shí)也忙不過(guò)來(lái)。所以我們通過(guò)直播來(lái)培訓(xùn)，從原先的一對(duì)一地去做培訓(xùn)，變?yōu)槊恐荛_(kāi)三場(chǎng)直播來(lái)完成。第二個(gè)，對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)我們也是全程用直播，但是在直播的過(guò)程當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有部分員工在講的時(shí)候并不是太好，所以我們的內(nèi)部也發(fā)生了重大的變化，我們把直播作為了管理團(tuán)隊(duì)的必備技能，我覺(jué)得也是未來(lái)趨勢(shì)。從企業(yè)用人的角度講，我為什么不能去做一個(gè)又能夠管理團(tuán)隊(duì)，又能夠自己出來(lái)對(duì)企業(yè)站臺(tái)的管理人員呢？所以我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)走在了前面。
主持人：現(xiàn)在也是年末了，馬上要到新的一年了，我們想問(wèn)一下微贊在明年，在下一個(gè)階段，有什么樣的部署和發(fā)展目標(biāo)？
周鵬鵬：我覺(jué)得所有的戰(zhàn)略部署和發(fā)展目標(biāo)都是要基于客戶的需求去做，而不是憑空想象。我們感知到了巨大的變化，現(xiàn)在的客戶需要的不僅僅是一場(chǎng)直播，我們要把它往前推一步，企業(yè)客戶做直播的終極目的是什么，我們就去服務(wù)客戶的終極目的，這就是我們的這就是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，客戶做直播的終極目的無(wú)非就是兩點(diǎn)：第一個(gè)是品牌宣傳，第二個(gè)是以成交為目的的直播。基于品牌宣傳，第一個(gè)要擴(kuò)大服務(wù)鏈條，除了提供工具，還要進(jìn)一步把工具完善，首先第一步就是要把工具完善，除了直播我們還提供了商城，提供文檔管理，相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。關(guān)于電商帶貨，我們提供了商城，還提供了SCRM系統(tǒng)，一整套的流程下來(lái)，工具鏈基本上就齊全了。同時(shí)，我們還針對(duì)企業(yè)客戶的終極目的，我們提出了全案服務(wù)，包括策劃、運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)加培訓(xùn)，全套的服務(wù)概念。所以這樣我們就可以全方位服務(wù)客戶，解決客戶做直播的終極目標(biāo)。
主持人：對(duì)未來(lái)大家的商業(yè)發(fā)展還是很方便的，一站式在您這里都可以了。在未來(lái)的結(jié)構(gòu)上的變化還有其他想跟大家分享的嗎？
周鵬鵬：未來(lái)結(jié)構(gòu)上的變化，其實(shí)我也是基于實(shí)際的觀察到的趨勢(shì)，我覺(jué)得實(shí)際上企業(yè)做直播最大的難點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不需要跟客戶解釋直播的重要性了，最大的難點(diǎn)是沒(méi)有好的主播，第二個(gè)是沒(méi)有好的背景和場(chǎng)景，因?yàn)橹鞑ゴ_實(shí)是一件很難解決的事情?；诳蛻舻男枨?，我們?cè)诋a(chǎn)品上有兩個(gè)創(chuàng)新，第一個(gè)創(chuàng)新是我們可能會(huì)去做3D虛擬場(chǎng)景的直播，3D虛擬場(chǎng)景的直播就是可以把客戶的場(chǎng)景虛擬成一個(gè)高端的場(chǎng)景，以后去拍大型商品的時(shí)候，我們根本不需要實(shí)物，我們只要通過(guò)3D的模型畫(huà)出來(lái)。
主持人：如果大家關(guān)注時(shí)事的話，像您剛才說(shuō)未來(lái)在主播上會(huì)會(huì)有一定的變化和趨勢(shì)，因?yàn)楝F(xiàn)在主播已經(jīng)成了新的職業(yè)類別，現(xiàn)在在職業(yè)類別里面已經(jīng)可以有網(wǎng)絡(luò)主播的形式出現(xiàn)了。在主播上，您剛才也說(shuō)變化，是有什么樣的變化呢？
周鵬鵬：我們看到的一個(gè)變化就是主播他實(shí)際上是跟個(gè)人的形象是綁定的，對(duì)一些品牌來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)是有顧慮的。第二個(gè)，好不容易培養(yǎng)一個(gè)主播，萬(wàn)一這個(gè)主播離職了怎么辦？第二個(gè)問(wèn)題，其實(shí)直播對(duì)主播的要求是很高的，符合這個(gè)條件的人其實(shí)并不多。為了解決這些問(wèn)題，我們就去做了虛擬主播的產(chǎn)品，也是用3D虛擬成一個(gè)主播的形象，然后再通過(guò)一套表情和動(dòng)作捕捉技術(shù)，就是以前好萊塢的那一套，這個(gè)人在實(shí)際運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，包括他的面部表情，都會(huì)反映到這個(gè)卡通的人物上面，或者虛擬主播的造型上面，這樣就可以進(jìn)一步降低主播的門(mén)檻，同時(shí)能夠讓企業(yè)的IP形象與個(gè)體解綁，作為企業(yè)專屬所有。
本次年會(huì)特別鳴謝獨(dú)家學(xué)術(shù)支持復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、戰(zhàn)略合作伙伴捷豹品牌、首席官方合作伙伴中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)。
【關(guān)于捷豹品牌】
捷豹品牌自1935年起便致力于打造將性能與美學(xué)深度融合的英倫風(fēng)范座駕。在品牌發(fā)展的80余年進(jìn)程中，推出了眾多引領(lǐng)設(shè)計(jì)潮流的經(jīng)典車型。2021年，豪華運(yùn)動(dòng)旗艦轎車全新捷豹XFL耀目上市。新車集優(yōu)雅動(dòng)感設(shè)計(jì)、多屏互聯(lián)科技及英倫奢華體驗(yàn)于一身，在傳承捷豹X家族設(shè)計(jì)語(yǔ)言的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特色，融入多種創(chuàng)新元素，進(jìn)一步提升了豪華感、精致感和科技感，帶來(lái)新現(xiàn)代豪華主義駕享體驗(yàn)。
【關(guān)于中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)】
中傳華夏企業(yè)管理集團(tuán)由中國(guó)文化傳媒集團(tuán)、小康雜志、工會(huì)委員會(huì)三方持股，是一家核心業(yè)務(wù)聚焦在文旅、資管、投資領(lǐng)域的央企。
第三屆【界面財(cái)經(jīng)年會(huì)】往屆回顧>>
第二屆【界面財(cái)經(jīng)年會(huì)】往屆回顧>>
【界面財(cái)經(jīng)年會(huì)】組委會(huì)
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