以下為論壇現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：
李策：回顧2020年，受新冠疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)增長緩慢、全球貿(mào)易增速放緩的背景下，中國經(jīng)濟(jì)則率先重啟，為全球開放合作帶來堅(jiān)韌強(qiáng)大的新動(dòng)力。展望2021年，中國消費(fèi)市場(chǎng)將面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，又將如何發(fā)展？在接下來的環(huán)節(jié)中，我們將以《中國消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)》為主題進(jìn)行圓桌論壇，本場(chǎng)對(duì)話嘉賓分別是——每日黑巧創(chuàng)始人、CEO周彧先生，行云集團(tuán)創(chuàng)始人王維先生，魔筷科技合伙人、副總裁薛元昊先生。掌聲有請(qǐng)三位上臺(tái)！
李策：我們都知道，很多專家都預(yù)測(cè)明年大消費(fèi)還是一個(gè)增長很好的行業(yè)領(lǐng)域，那么行云絕對(duì)是今年悶聲發(fā)大財(cái)?shù)莫?dú)角獸，作為跨境B2B電商平臺(tái)應(yīng)該業(yè)績不錯(cuò)的。我們知道中國消費(fèi)力非常強(qiáng)的，我們每年海外消費(fèi)2000億美元，可能在歐洲以往的話，很多奢侈品，包括日本好的日用品，我們中國人都喜歡出去買買買，因?yàn)橐咔榈挠绊懀@一部分消費(fèi)可能就回流到國內(nèi)，既然大家出不去了，就要網(wǎng)上購物，電商平臺(tái)，今年確實(shí)是大賺一筆。作為跨境B2B電商平臺(tái)，提供哪些服務(wù)，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈公司差別是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
王維：我們是專門服務(wù)于電商的一家公司，是電商背后的供應(yīng)鏈公司。我們主要給一些前端的零售業(yè)，提供完整的后端履約服務(wù)，包括把商品一件代發(fā)送到消費(fèi)者手上。同時(shí)，我們?cè)诒澈笠矔?huì)鏈接所有的倉庫，我們?cè)谌蚓哂?35個(gè)合作以及自營倉，我們有鏈接國外的品牌，現(xiàn)在目前有擁有40多個(gè)國家地區(qū)的120家海外僑團(tuán)及商會(huì)資源、2000多家海外品牌和超過15萬種全球商品。同時(shí)也會(huì)鏈接海外的各大免稅店，比如跟知名的韓國的樂天、日本的高島屋、伊勢(shì)丹、DFS都有我們合作?，F(xiàn)在因?yàn)橐咔樵?，原來大家都去旅游在免稅店購物，現(xiàn)在可以通過掃碼、小程序下單、送到家里。我們目前有在給海外商家提供整體的SaaS工具和供應(yīng)鏈服務(wù)。
同時(shí)，服務(wù)于各種各樣小賣家，包括網(wǎng)紅、各種各樣的店、KOL意見領(lǐng)袖，微商，給他們提供商品及商品發(fā)貨所有的后端的服務(wù)。我們?cè)谶@個(gè)過程中我們形成的最核心的優(yōu)勢(shì)是國家足夠多（采購體系的全球化），品類足夠多，價(jià)格足夠便宜，同時(shí)服務(wù)了足夠多的國內(nèi)電商平臺(tái)?！笨赡艽蠹衣犨^的主流電商平臺(tái)，我們應(yīng)該全部都合作了。
李策：行云集團(tuán)在跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，哪方面可以人無我有，人有我優(yōu)，可以有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
王維：與友商的關(guān)系上來說，本質(zhì)上這不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，是合作關(guān)系，比如阿里巴巴所有的供應(yīng)鏈服務(wù)于2C體系的。對(duì)我們來說，我們的核心是說，提供全球商品綜合服務(wù)，針對(duì)于B端服務(wù)，覆蓋到足夠多的B，以這些B來覆蓋足夠多的C。舉個(gè)例子，我們會(huì)同時(shí)跟京東、拼多多、小紅書及各種各樣的平臺(tái)的上一些店合作，我們扮演的是完全中立第三方的國內(nèi)公司的角色，不存在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
李策：選品方面，包括在挑選客戶，或者怎么樣能夠更好的服務(wù)于您的目標(biāo)客戶群，這兩年有沒有一些獨(dú)到的措施，或者說您覺得在公司的戰(zhàn)略方面比較有優(yōu)勢(shì)的地方。
王維：我們這兩年主打在做一些供應(yīng)鏈的優(yōu)化和正品性質(zhì)，第一塊，在鏈路上確保C端正品性質(zhì)；第二塊我們?cè)趦?yōu)化供應(yīng)鏈的成本，通過很多機(jī)器學(xué)習(xí)的方法在做訂單智能匹配。對(duì)于我們這個(gè)全球商品綜合的服務(wù)平臺(tái)來說，貨源豐富程度更高一些，不只包括了各品牌商，同時(shí)包括品牌的經(jīng)銷商、貿(mào)易商，免稅店。
李策：在座大家可能非常喜歡吃巧克力，在巧克力領(lǐng)域有一個(gè)品牌是逆襲的，用零糖的理念，強(qiáng)占了用戶的心智。除此之外，在短短一年多的時(shí)間，就能夠在天貓巧克力類這樣競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的類目增長銷售第一名的，很想請(qǐng)教每日黑巧創(chuàng)始人周彧先生怎么做到的？
周彧：首先非常榮幸參加本次論壇，我先自我介紹一下，我是每日黑巧的創(chuàng)始人，我的名字叫周彧。大家都會(huì)說，為什么最近看到每日黑巧的銷量比較大，經(jīng)常有一些朋友跟我說，每日黑巧怎么樣突然有這樣一個(gè)快的增長速度的。其實(shí)我個(gè)人是從2013年就進(jìn)入巧克力行業(yè)，也就是說我其實(shí)在這個(gè)行業(yè)里面有7年的行業(yè)經(jīng)歷。我在世界各地拜訪了不同的供應(yīng)商，也去考察了非常多的海外品牌，我也會(huì)把海外的品牌帶到國內(nèi)做實(shí)際的運(yùn)營，在整個(gè)的行業(yè)里面，其實(shí)也有了多年的積累。
每日黑巧創(chuàng)立之前，我們首先給自己定了使命，雖然使命是很務(wù)虛的，但使命也是未來做所有事情的時(shí)候方向和標(biāo)準(zhǔn)。我們公司使命是讓每一天更幸福，圍繞這樣使命，我們?cè)谧鲎约呵煽肆ζ放频臅r(shí)候，我們就圍繞每日的場(chǎng)景。其實(shí)巧克力，每年都會(huì)有一些新概念，我們尋找的是，如果20年后看巧克力行業(yè)，巧克力有什么變化，背后有什么不變的規(guī)律。
巧克力背后不變的規(guī)律，第一點(diǎn)，大家想到巧克力想到的是幸福感，這個(gè)是隨著時(shí)間十年二十年不會(huì)變的。第二點(diǎn)不會(huì)變的規(guī)律是，消費(fèi)者永遠(yuǎn)面臨著壓力，需要解壓，就像消費(fèi)者吃到甜食，或者吃到零食的時(shí)候，可能是一天當(dāng)中最愉快，最解壓的時(shí)刻，也就是說消費(fèi)者需要解壓需要舒壓的，這個(gè)是不會(huì)變的。那我們就會(huì)看到，目前的巧克力的品類，他在行業(yè)里面面臨什么樣的一系列的矛盾點(diǎn)。我們的產(chǎn)品一個(gè)底層的邏輯，如何為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的價(jià)值。首先一點(diǎn)，如果消費(fèi)者想要吃巧克力是解壓的，哪些點(diǎn)讓消費(fèi)者吃巧克力的時(shí)候壓力很大、不敢吃的，以現(xiàn)階段來看，糖是讓消費(fèi)者很有顧慮的一點(diǎn)。所以在現(xiàn)在這個(gè)階段，我們主打的就是，采用更好的原料，然后把零糖這樣一個(gè)概念告訴消費(fèi)者，你可以更加放松吃巧克力，更加沒有顧慮的吃巧克力。零糖或者未來更新的概念也好，這些都是圍繞我們自己底層邏輯，就是去看這個(gè)品類什么是不變的，同時(shí)如何為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的價(jià)值，這是我們一個(gè)底層的邏輯。
李策：打造新的消費(fèi)品牌最關(guān)鍵的是什么？
周彧：其實(shí)整個(gè)市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的，第一個(gè)肯定要讓自己找到一個(gè)切入點(diǎn)，其次的話一定要看我們這個(gè)切入點(diǎn)我們對(duì)手是誰。如果今天我們?nèi)ゴ蚺铺粢粋€(gè)牌桌，決定你能不能贏錢的，是你牌桌上的牌手。如果牌手很厲害，牌桌上籌碼又少，贏下戰(zhàn)役很困難。所以在啟動(dòng)的時(shí)候，要看同樣機(jī)遇里面，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)是誰？我覺得首先還是要選一個(gè)好的牌桌，還要看你對(duì)手是誰。
我再補(bǔ)充一下，新品牌的機(jī)會(huì)其實(shí)也是說因?yàn)橄M(fèi)者在變化，或者我們交易的渠道和結(jié)構(gòu)在進(jìn)行變化，那在變化的過程中就會(huì)有一些機(jī)會(huì)。比如說代溝，我們一直說80后說90后非主流，90后又看不起00后。但是其實(shí)現(xiàn)在年輕人非常厲害，B站上很多UP主都非常厲害。不同年齡段當(dāng)中都有代溝，但是這個(gè)代溝里面也就有新品牌的機(jī)會(huì)，是不是上一代品牌沒辦法滿足新一代的人群，沒有辦法滿足的切口，就是新品牌的機(jī)會(huì)。
李策：我們現(xiàn)在講目標(biāo)受眾，你客戶群定位在哪個(gè)年齡階段，95后00后的話，Z世代的用戶有新的標(biāo)簽，比如說很懶，很宅，外貿(mào)協(xié)會(huì)，可能更加注重這個(gè)產(chǎn)品是不是好看，包裝是不是艷麗，在進(jìn)行用戶群調(diào)查的時(shí)候有什么發(fā)現(xiàn)？
周彧：什么樣的客戶群，有哪些點(diǎn)是不會(huì)變的，然后再去細(xì)分客戶群。我們還是說怎么幫消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，我們有一個(gè)非常好記的品牌名字，幫助消費(fèi)者記憶。品牌最終是記憶的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們念大學(xué)的時(shí)候，如果背一個(gè)英文單詞特別簡單，看兩遍記住了，如果這個(gè)單詞特別復(fù)雜，可能每天背十遍記不住。在傳播和投放效率，在消費(fèi)者做選擇的時(shí)候，如何讓消費(fèi)者更好的記住，是從品牌的命名端開始。其次在和消費(fèi)者溝通和交流的時(shí)候，首先一點(diǎn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)說巧克力很大的客群是女性，我們70%的消費(fèi)者是女性消費(fèi)者。我們的產(chǎn)品會(huì)分為不同的系列，整體來說我們是18到28歲，甚至到35歲的女性的客群是我們的一個(gè)核心。我們會(huì)有不同的產(chǎn)品系列，去針對(duì)更加細(xì)分到3歲差距不同系列線的產(chǎn)品。
李策：銷售渠道和銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中，你們也一直在用直播嗎？這個(gè)直播帶貨，是貫穿到整個(gè)銷售環(huán)節(jié)里面嗎？
周彧：直播也是很熱的話題，我想說其實(shí)大家可以看到，可能不同的媒介和不同渠道都會(huì)產(chǎn)生變化。很多消費(fèi)品品牌是跟著渠道一起來的，包括寶潔跟著沃爾瑪起來的，有非常多淘系的品牌，這是不同階段交易結(jié)構(gòu)的改變，帶來紅利的變化。目前來說，從前兩年到現(xiàn)在，直播肯定是一個(gè)非常強(qiáng)的吸引消費(fèi)者流量和一個(gè)交易體量的平臺(tái)。對(duì)我們來說，我們也非常關(guān)注，我們也是跟頭部非常多的主播合作過，包括李佳琦、薇婭、老羅。我們認(rèn)為，品牌的基礎(chǔ)邏輯是第一步怎么讓消費(fèi)者見到你，第二步是讓消費(fèi)者有興趣搜索你，后面才是成交轉(zhuǎn)化。第一步讓消費(fèi)者見到你，很多渠道就有流量紅利，那是一個(gè)更好的讓消費(fèi)者見到你產(chǎn)品的第一步，直播就是很好的首先讓消費(fèi)者見到你第一步。
李策：您一直跟魔筷科技的薛總在聊，你們會(huì)跟魔筷科技合作嗎？
周彧：前面有跟薛總大概溝通了一下。因?yàn)槲沂且粋€(gè)很感性的人，我一看薛總氣質(zhì)面相很帥氣，一看很值得信賴的人，我們臺(tái)下好好交流一下。
李策：直播對(duì)于我們來講，一點(diǎn)不陌生，不管上抖音還是B站，每天都有不同的短視頻和直播，您認(rèn)為現(xiàn)在什么樣的直播最吸引眼球，最深入人心，最讓大家容易接受的，來介紹一下您的核心業(yè)務(wù)和自己的觀察體會(huì)。
薛元昊：感謝，關(guān)于直播其實(shí)這里面分類還是蠻多的，我們主要服務(wù)于快手生態(tài)以及騰訊生態(tài)，大的分類是分娛樂播和電商播。過去很長一段時(shí)間，2018年2019年是娛樂播更盛行的時(shí)間，大家都是通過一些內(nèi)容、漲粉、段子來吸引眼球，聚集大量流量，再來進(jìn)行直播帶貨和商業(yè)化的轉(zhuǎn)化。在過去半年多一年的時(shí)間里面，我們也發(fā)現(xiàn)，店播在起來，購物和零售還是相對(duì)比較專業(yè)的事情，需要回歸到零售的本質(zhì)，要把商品的特性和給消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值介紹清楚。所以過去一段時(shí)間，我們會(huì)看到專業(yè)賣家主播崛起，他們聚集大量粉絲，而且是精準(zhǔn)購物的粉絲。這是我們觀察到的行業(yè)里面趨勢(shì)。
講一下我們?cè)谶@里面做的事，簡單介紹一下，魔筷科技2015年成立的公司，我們也得到了快手，騰訊的投資，2018年就開始網(wǎng)紅帶貨，直播帶貨的生態(tài)，為網(wǎng)紅提供SaaS，供應(yīng)鏈服務(wù)等等。我們一開始做SaaS工具，大家可以看到快手主播下面有小黃車，一點(diǎn)開小黃車，我們是背后的核心供應(yīng)商之一，后面的商品管理、訂單管理、資金結(jié)算，都是我們?cè)趲兔μ峁┗A(chǔ)設(shè)施的工具。這是第一步。
第二步我們也做了供應(yīng)鏈，我們組織大量貨源給到網(wǎng)紅，可以一鍵上傳到直播間，一鍵售賣。我們?cè)诒澈笞雎募s、收貨、發(fā)貨等等一系列的事情，網(wǎng)紅只要管好直播間，管好銷售環(huán)節(jié)，剩下都交給我們做。第三步我們把服務(wù)做的比較重，像我們客服的服務(wù)，網(wǎng)紅運(yùn)營的服務(wù)，選品的推薦，以及營銷推廣的服務(wù)，我們也做的比較重，就是把整個(gè)交易鏈條給完善，交易成本下降，讓它的整體效率在提升。
本質(zhì)上我們還是一家2B的公司，我們做事情還是回歸自己的使命，要成就有夢(mèng)想的人，就是我們的網(wǎng)紅群體和我們供應(yīng)商群體，這是我們的第一句話。第二句話還是在像快手這樣的平臺(tái)和生態(tài)下服務(wù)商的角色，成為平臺(tái)最信賴的電商服務(wù)供應(yīng)商，幫助平臺(tái)生態(tài)持續(xù)發(fā)展。
李策：當(dāng)時(shí)為什么選擇快手，在操作層面，到底您的公司為他們提供了哪些服務(wù)，如何來參與和共同合作的？在日常的工作當(dāng)中。
薛元昊：其實(shí)是快手選了我們，或者一個(gè)雙向選擇的過程。在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，2018年的時(shí)候，快手看到了平臺(tái)上大量的交易產(chǎn)生，聚集了大量的流量，必然有大量的商業(yè)機(jī)會(huì)，所以希望把電商的生態(tài)做完善，魔筷剛好在做SaaS基礎(chǔ)設(shè)施的事情，有這么一個(gè)機(jī)會(huì)，跟快手一起來合作。過程中間我們也在一直思考，我們到底為這個(gè)生態(tài)貢獻(xiàn)怎么樣的價(jià)值。初期可能是技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值，產(chǎn)品的價(jià)值，能夠讓交易的鏈路更順暢，效率更高。第二階段是供應(yīng)鏈的價(jià)值，回歸到零售本質(zhì)，還是要給消費(fèi)者好貨的，還是要給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在供應(yīng)鏈領(lǐng)域花了近兩年的時(shí)間，花了大量人力物力把貨做好，商家管理做好，把履約的體系做好，讓購物體驗(yàn)達(dá)到比較高的水平。
第三個(gè)價(jià)值圍繞快手的生態(tài)，我們做了很多服務(wù)的工作，我們有幾百號(hào)人的客服團(tuán)隊(duì)，承接客戶服務(wù)；我們做了人貨匹配的關(guān)系，AI技術(shù)的匹配，網(wǎng)紅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幫助進(jìn)行人和貨的匹配，都是提升生態(tài)中人貨匹配的效率，這個(gè)都是我們給生態(tài)帶來的一些價(jià)值。
李策：伴隨一個(gè)企業(yè)不斷的發(fā)展，就要?jiǎng)?chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新不只是產(chǎn)品，還有渠道的創(chuàng)新，肯定也有一家公司的管理和模式也要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，從商業(yè)嗅覺，模式創(chuàng)新管理方式方面，請(qǐng)每一位概括一下三點(diǎn)。從王維總開始。
王維：行云是一家完完全全模式創(chuàng)新的公司，也就是我們?cè)谧鰳I(yè)態(tài)的時(shí)候，沒有任何一家公司做我們這樣的事情。我們創(chuàng)新最核心用一句話來說“提前洞見未來的供應(yīng)鏈?zhǔn)裁礃幼拥?，我們往這個(gè)方向發(fā)展”。管理上我們做了一個(gè)創(chuàng)新的動(dòng)作，我們把合伙人和職業(yè)經(jīng)理人制做了區(qū)分。我們公司的合伙人不一定是高管，同樣我們的高管也不一定是合伙人，我們把職業(yè)經(jīng)理人，就是代理人的職責(zé)和合伙人權(quán)的職責(zé)，權(quán)責(zé)利進(jìn)行重新切割，進(jìn)行矩陣式管理。目前來說這一塊做的比較成功的一點(diǎn)，我們基本上把公司的部門壁壘以及相關(guān)的一些不太好的影響基本上打破了，而且在公司形成正向循環(huán)。價(jià)值觀上我們也進(jìn)行了一些分層，我們的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和合伙人價(jià)值觀，和管理層價(jià)值觀都做了分層，這樣形成公司有利的人才培養(yǎng)梯隊(duì)，以及公司的完整矩陣式的治理結(jié)構(gòu)。
薛元昊：創(chuàng)新是很難的話題，也是困擾我們的話題，每天都有壓力去做，我們不敢說我們做得多好，幾方面做了一些嘗試。第一個(gè)更重要的還是在公司的定位和使命方面我們做了挺多的探索和總結(jié)，最終就形成了兩句話，我們要成就有夢(mèng)想的人，網(wǎng)紅群體確實(shí)是我們看到的一群有夢(mèng)想、有追求的人，他們大多數(shù)出身比較草根，但是非常努力，非常敢于突破，非常敢于勇闖的群體。我們有這樣的使命感，跟很多網(wǎng)紅碰撞之后，我們總結(jié)出這句話，自從總結(jié)出這句話，我們覺得自己的工作有很高的使命和意義，也是激勵(lì)著大家，要幫助到奮進(jìn)的群體，成就有夢(mèng)想的人。第二句話，成為平臺(tái)最信賴的電商生態(tài)服務(wù)商，擁抱平臺(tái)，跟平臺(tái)一起把生態(tài)做好，生態(tài)持續(xù)了，我們自己的生意才可以持續(xù)的發(fā)展。
第二，在組織管理機(jī)制上面我們做了一些探索。我們前端接入很多媒體，像快手是比較核心的媒體，另外還有騰訊系的全民K歌、微視、QQ等，每個(gè)媒體都有自己的特色，用戶的特色，我們建立了大中臺(tái)、小前臺(tái)的模式。當(dāng)然，這還在持續(xù)優(yōu)化中。創(chuàng)新是持續(xù)不斷的命題，持續(xù)要做思考和突破。
李策：薛總和王總領(lǐng)域都和供應(yīng)鏈相關(guān)，您是有實(shí)實(shí)在在相關(guān)的產(chǎn)品，跟飲食相關(guān)的，有什么不同？
周彧：我們創(chuàng)新和內(nèi)部交流的時(shí)候，還是圍繞我們這個(gè)產(chǎn)品給消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值，比我們同類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)什么樣的好差異化，好在哪里？克制自己的創(chuàng)新沖動(dòng)，做減法很難，讓自己更加聚焦非常難，大家可以看到，蘋果每年的設(shè)計(jì)，到現(xiàn)在，包括他的筆記本，現(xiàn)在設(shè)計(jì)都沒有大改，大家記得住他的樣子。我們一直覺得創(chuàng)新的話，對(duì)我們來說是否是圍繞著我們初心，給消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值，還是某些地方有機(jī)會(huì)搶了快錢，對(duì)我們說就是要克制住搶快錢的心態(tài)，有一個(gè)長期的復(fù)利的心態(tài)做創(chuàng)新。落實(shí)到巧克力，看整個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)，給我們哪些機(jī)遇，包括我們國家的一帶一路的政策，可以更好的跟不同國家的供應(yīng)鏈，優(yōu)質(zhì)的原材料產(chǎn)地合作，關(guān)稅變成了零，原來只是看國內(nèi)的供應(yīng)鏈，或者國內(nèi)的原材料，可以看更大的一個(gè)供應(yīng)鏈庫，這樣的話可以給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的一些產(chǎn)品和品質(zhì)。我們還是圍繞在我們這樣的邏輯上面進(jìn)行創(chuàng)新。
包括像歐洲的黑巧克力做的都是非常大片，消費(fèi)者一下子吃不完，黑巧克力口味相對(duì)來說偏苦，我們圍繞如何讓消費(fèi)者吃的更加新鮮和便捷，我們把巧克力如何做非常小的獨(dú)立的包裝的單元，這就是我們認(rèn)為在消費(fèi)者體驗(yàn)上做的一些優(yōu)化。同時(shí)的話，我們?cè)O(shè)定為每日吃的巧克力，定位是讓每一天更幸福，包裝上用到歐洲植物基可降解的材料，可以媲美塑料，這個(gè)價(jià)值觀是可以長期復(fù)利的創(chuàng)新。
李策：今年大家都關(guān)注后移情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)，伴隨疫情的不斷復(fù)蘇，如果我們疫情在明年可以有效控制的話，在可選消費(fèi)領(lǐng)域都有一個(gè)新的復(fù)蘇的機(jī)緣。那么展望2021的話，每一家公司在所處的行業(yè)的賽道，都會(huì)有一定的規(guī)劃。王總您先講一下，您這邊對(duì)于2021的前瞻或者展望怎么樣的，結(jié)合自己的公司，怎么看明年的行情。
王維：疫情對(duì)于全球的供給和需求結(jié)構(gòu)其實(shí)形成了比較大的調(diào)整，這個(gè)調(diào)整其實(shí)我們看到一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)是出口，中國的產(chǎn)能去了海外，目前行云其實(shí)已經(jīng)在大力的布局海外的渠道，用同樣的進(jìn)口的模式復(fù)制出口做海外，幫助中國的品牌去做出口。因?yàn)槲铱吹降氖俏磥砦迥曛畠?nèi)，中國一定會(huì)涌現(xiàn)出大量類似于剛才黑巧克力類似的品牌，這些品牌出海，海外這一塊的渠道的搭建，到現(xiàn)在為止肯定還沒有開始的，對(duì)于我們來說，我們希望領(lǐng)先一步，先把海外渠道的最大服務(wù)商的角色建立起來，這樣的話可以幫助我們中國品牌出海，這件事情是我們未來三年非常重要的方面，我們會(huì)從進(jìn)口公司變成一個(gè)全球化的，買全球賣全球的公司。
李策：好的，買全球，賣全球。跟直播相關(guān)有沒有新的愿景或者規(guī)劃？
薛元昊：我們還是聚焦自己主播電商領(lǐng)域，把基本功打扎實(shí)，我們還是一家技術(shù)基因的公司，產(chǎn)品技術(shù)上不斷的大力投入，提升基礎(chǔ)設(shè)施的水平。深耕我們供應(yīng)鏈，不僅要擴(kuò)寬度，給網(wǎng)紅足夠選貨的空間，同時(shí)還要深，把真正優(yōu)質(zhì)的好的源頭好貨選出來，呈現(xiàn)給網(wǎng)紅和消費(fèi)者。第三個(gè)探索品牌孵化的機(jī)會(huì)，提升民族自信，以及我們對(duì)消費(fèi)品的品牌自信。我們?cè)谧约旱那览锓趸龅钠放泼缱樱裨诜奖闶称?、快銷品、牙膏、螺螄粉等方面做出的一些成績，讓得我們探索出了服務(wù)供應(yīng)商和服務(wù)網(wǎng)紅的機(jī)會(huì)。這確實(shí)是非常有意思的，我其實(shí)是比較理性的人，我一開始不會(huì)覺得，我會(huì)被他們那些售賣的東西帶入的，但是實(shí)際上我在快手上花了很多錢，這個(gè)其實(shí)是場(chǎng)域和技術(shù)共同創(chuàng)造的東西。直播非常能夠抓住你的眼球，抓你的時(shí)間可能只有5分鐘，但是5分鐘里，你獲取的信息密度極高，其中包括影響你的手段和話術(shù)，情感交流也非常充分，看5分鐘的直播，跟你看5分鐘詳情頁，下單的概率真的不一樣。你被他們吸引三五分鐘，會(huì)大概率買這個(gè)東西。同時(shí)這些東西還是不錯(cuò)的，是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，大概率會(huì)有復(fù)購。我們?cè)诤笈_(tái)的數(shù)據(jù)已經(jīng)看到這樣的情況，消費(fèi)者的復(fù)購在逐漸增多，跨網(wǎng)紅的購買數(shù)量增多，這有非常明確的趨勢(shì)。
李策：我們都希望自己的行業(yè)能夠在賽道里面推陳出新，而且抓住這樣的機(jī)遇，都在講雙循環(huán)，那么可能每一個(gè)公司在自己領(lǐng)域里面對(duì)他體會(huì)不一樣的，以國內(nèi)大循環(huán)為主，國際國內(nèi)相互促進(jìn)的雙循環(huán)，怎么理解的。您行業(yè)有沒有感覺到由于上層政策或者宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化？
王維：目前來說，我們對(duì)雙循環(huán)和內(nèi)循環(huán)，包括刺激消費(fèi)來說，我們感覺并不明顯。但是具體落地的話，這三點(diǎn)對(duì)企業(yè)都是利好，本質(zhì)上來說我們公司是消費(fèi)類的服務(wù)型行業(yè)，無論從供給側(cè)的優(yōu)化，以及需求側(cè)的刺激，對(duì)于我們來說，都是特別好的事情。剛才您提到雙循環(huán)，其實(shí)我們?yōu)槭裁磿?huì)從進(jìn)口延伸到出口，我們也做國內(nèi)商品到國內(nèi)渠道，甚至于我們第四條線，國外商品賣國外，比如把日韓、澳大利亞的東西賣到東南亞的公司?？梢哉f，我們是真正雙循環(huán)的公司，我們非常希望這些政策落地以后，給經(jīng)濟(jì)帶來正向促進(jìn)作用。
李策：今年中國商品出口是不是增長比較快的？
王維：簡直是不能用一個(gè)快字形容，非常非?？?。疫情帶來的核心問題，是國外的供給側(cè)變?nèi)趿?，國外的需求發(fā)生了一些變化，在這中間中國就處于一個(gè)特別好的位置。對(duì)中國的供給側(cè)來說更旺盛了，我們光出口物流這一塊，出口物流價(jià)格漲了三倍，認(rèn)識(shí)一些出口物流公司凈利潤，去年還是虧的，今年掙10幾個(gè)億，這個(gè)是非常好的一個(gè)現(xiàn)象。
李策：集裝箱的角度，一箱難求。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，疫情這一階段，資產(chǎn)價(jià)格上升了之后，可能從上海線下銷售的領(lǐng)域來看，像恒隆廣場(chǎng)這種奢侈品一線的品牌，門口永遠(yuǎn)在排隊(duì)的，特別節(jié)日階段，一些奢侈品的包和飾品，排隊(duì)好幾圈，像正大廣場(chǎng)這種比較便宜的牌子，一樓90%已經(jīng)關(guān)掉了，兩極分化怎么來看待，您有沒有看到，在自己合作的這些品牌里面，這種現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？
王維：嚴(yán)重，他這個(gè)兩極分化，其實(shí)是因?yàn)楸举|(zhì)上人群消費(fèi)結(jié)構(gòu)形成變化，最終還是C類消費(fèi)結(jié)構(gòu)形成變化。第一個(gè)人群是因疫情無法出國而消費(fèi)需求仍然存在，這些人群原來出國購物人群的需求得不到滿足，于是造成了一線品牌國內(nèi)排隊(duì)現(xiàn)象。我不是在打廣告，其實(shí)我們可以幫他們（跨境電商是一個(gè)非常好的購買進(jìn)口產(chǎn)品的渠道）。第二種人群，是消費(fèi)一定層次上的降級(jí)，還有不出門原因，轉(zhuǎn)向了采用線上購物的方式。這個(gè)現(xiàn)象會(huì)持續(xù)到疫情結(jié)束。
李策：您涉足的直播里面，已經(jīng)有很多粉絲受眾主播進(jìn)行場(chǎng)景式的營銷，自己院子里面，直接直播說我們家的一棵樹，上面有很多水果，我就現(xiàn)場(chǎng)給你們摘了之后賣出去，這種帶入式的銷售可能在傳統(tǒng)的線上和線下沒有的，這是不是一種新消費(fèi)，您覺得這種模式可以持續(xù)嗎？會(huì)不會(huì)被取代。
薛元昊：我并不覺得這個(gè)模式在線下沒有的，在快手里面營造的購物場(chǎng)景，跟我們線下三四五線城市，晚上出去溜彎出去逛，街邊檔口小店做比較有意思的宣傳和推廣，是非常類似的。只是現(xiàn)在檔口搬到線上了，這個(gè)創(chuàng)業(yè)的門檻更低，一部手機(jī)，在你自己家里，有一些貨，你就可以創(chuàng)業(yè)了。另外，創(chuàng)造消費(fèi)的體驗(yàn)，跟原來線下體驗(yàn)還是有非常多的類似之處的。線下的人群關(guān)系，可能就是一個(gè)熟人關(guān)系。在線上，通過快手關(guān)注他，天天看他段子和內(nèi)容，營造了類似熟人的關(guān)系和信任的關(guān)系，再加上內(nèi)容的真實(shí)，造成了交易轉(zhuǎn)化的效率更高了。
展望未來，其實(shí)我們還是非常持續(xù)地看好這個(gè)領(lǐng)域，我們認(rèn)為它能夠保持持續(xù)增長的，其實(shí)有一些背后基礎(chǔ)的驅(qū)動(dòng)因素，我認(rèn)為就是技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，像視頻這種媒體技術(shù)，肯定在帶入感和效率上有提升，尤其在感染力上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖文時(shí)代的，所以媒體技術(shù)的進(jìn)步是不可逆的，所帶來的體驗(yàn)升級(jí)，效率的提升是不可逆的。
第二個(gè)非技術(shù)的因素，國內(nèi)人均GDP收入水平的提升，你原來從只買必須品，現(xiàn)在買非必須品；原來審慎購物決策，現(xiàn)在相對(duì)自由的購物決策；另外包括一些年輕群體的崛起，碎片化時(shí)間的挖掘，對(duì)于短視頻和直播消耗市場(chǎng)的不斷提升等等，這些非技術(shù)因素，也是驅(qū)動(dòng)直播電商往前持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@些背后的情況，我們持續(xù)看好這個(gè)領(lǐng)域，國家也出臺(tái)了很多規(guī)范性的政策提高門檻，我認(rèn)為這是產(chǎn)業(yè)向好的一些指標(biāo)和一些做法，也就是說整個(gè)市場(chǎng)相對(duì)是看好這個(gè)產(chǎn)業(yè)的。
周彧：前面講到恒隆排隊(duì)很有意思的話題，情人節(jié)，或者馬上來的圣誕平安夜，很多人發(fā)朋友圈說，大家看，原來恒隆還有這么多人排隊(duì)，我回復(fù)他說，想不到你也這么臨時(shí)抱佛腳。其實(shí)奢侈品品牌是非常厲害的一點(diǎn)，創(chuàng)造了非常高的重建成本，是每個(gè)人做品牌的一個(gè)目標(biāo)，其實(shí)茅臺(tái)也是奢侈品。也就是說，如果大家全中國每個(gè)人出100塊錢，甚至于1000塊錢，下個(gè)月是不是可以打造出第二個(gè)LV，如果不行那是LV的價(jià)值，大家只能去恒隆門口排隊(duì)。其實(shí)這就是為什么這些品牌有他不可替代性，像我們的話，還沒有思考這么長遠(yuǎn)，對(duì)我們來說明年哪怕疫情恢復(fù)，我們有自己的收入的目標(biāo)，我們自己在做更多的是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們要有多少的攔路虎或者絆腳石，是我們組織或者市場(chǎng)上要突破的，我們更多的是在看這些方面。
李策：非常的精彩，他們都是行業(yè)的領(lǐng)軍者，從不同視角探討了中國消費(fèi)者的新趨勢(shì)。我們這個(gè)階段告一段落，請(qǐng)各位嘉賓落坐。
