此輪圓桌會(huì)議由界面新聞健康頻道主編任悠悠女士擔(dān)任主持，開(kāi)開(kāi)實(shí)業(yè)總裁劉光靚先生、九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司董事兼董事會(huì)秘書(shū)林新?lián)P先生、珠海健康云科技有限公司市場(chǎng)部副總裁茍思瑤女士共同圍繞“醫(yī)療健康市場(chǎng)的‘新大陸’”主題展開(kāi)討論。他們共同探討了醫(yī)療改革步伐加快和互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療大趨勢(shì)的背景下，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)升級(jí)、零售等方面面臨的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。
任悠悠：首先很高興也很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)，能和三位總裁一起來(lái)到今天的新消費(fèi)論壇，探討一下有關(guān)大健康消費(fèi)問(wèn)題。今天我們的主題主要是消費(fèi)論壇，又跟大健康有關(guān)。有句話是說(shuō)唯一不變的變化是屬于變化本身，所以我們今天談的更多是在大健康消費(fèi)領(lǐng)域的一些變化，各位從自己企業(yè)的角度我們來(lái)談一談。
首先與消費(fèi)者關(guān)系最密切的就是健康消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些變化？希望各位能夠從各自企業(yè)角度來(lái)向大家解析一下變化在哪里？
茍思瑤：就我們現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)近年來(lái)他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)需求以及購(gòu)買上呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)，許多用戶愿意為健康科普內(nèi)容、私人醫(yī)生等醫(yī)療服務(wù)主動(dòng)付費(fèi)。通過(guò)分析用戶的消費(fèi)行為&習(xí)慣，觀察到他們的消費(fèi)觀正逐步理性化、對(duì)其自身需求愈加清晰化、對(duì)品質(zhì)醫(yī)療以及個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度高、需求明顯。這是我們從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的角度所發(fā)現(xiàn)的一些消費(fèi)變化。
劉光靚：開(kāi)開(kāi)實(shí)業(yè)旗下比較重要的板塊一個(gè)是服裝、一個(gè)是醫(yī)藥。從雷允上近段時(shí)間的情況來(lái)看，一個(gè)是多元化下的個(gè)性化，個(gè)性化下面又包含了專業(yè)化、精品化和定制化。因?yàn)槔自噬鲜侵嗅t(yī)藥流通企業(yè)，在這背后消費(fèi)者更加重視的是用藥的安全，重視藥品的品質(zhì)和品牌，也更重視服務(wù)，服務(wù)的體驗(yàn)性和便捷性也非常重要。
就現(xiàn)在的環(huán)境來(lái)說(shuō)，亞健康人群的增多跟慢病管理年齡的下降，這部分的增量其實(shí)還是很大的，他們更需要的是依靠互聯(lián)網(wǎng)做個(gè)性化的需求，這是作為我們流通企業(yè)最大的事。
林新?lián)P：大家好！醫(yī)藥行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)了，九州通主要是做醫(yī)藥流通的，從我們企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，或者從藥品角度來(lái)說(shuō)，這幾年藥品消費(fèi)的結(jié)構(gòu)變化還是比較明顯的，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
1.結(jié)構(gòu)的變化比較明顯，藥品消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要三個(gè)渠道：一是等級(jí)醫(yī)院的銷售渠道；二是零售藥店銷售渠道；三是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷售渠道。2013年以前這三個(gè)渠道中城市等級(jí)醫(yī)院增長(zhǎng)最快，基層增長(zhǎng)比較慢。但從2014年開(kāi)始，無(wú)論是從國(guó)家藥監(jiān)局下屬的南方醫(yī)藥研究所公布的數(shù)據(jù)，還有商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，基層渠道的增長(zhǎng)慢慢在加快。原來(lái)基層的用藥和醫(yī)院的用藥差別比較大，城市等級(jí)醫(yī)院的用藥主要以進(jìn)口或合資品種為主，價(jià)格較高，藥店基層主要以國(guó)產(chǎn)品種為主，主要是仿制藥，價(jià)格較低。但國(guó)家推進(jìn)分級(jí)診療以來(lái)，為解決基層用藥需求問(wèn)題，基層用藥目錄限制逐步放開(kāi)，形成基層的增長(zhǎng)在加快，目前已經(jīng)超過(guò)了等級(jí)醫(yī)院的增長(zhǎng)，整體背景和國(guó)家醫(yī)改政策是有直接關(guān)系的。
2.品類結(jié)構(gòu)變化比較明顯。這幾年我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)仿制藥替代進(jìn)口比較明顯。大家都知道同樣藥品有進(jìn)口、合資和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的區(qū)別，但其價(jià)格差距較大。從行業(yè)角度來(lái)看藥品里面含的成分應(yīng)該一樣的，國(guó)家藥典對(duì)其有明確規(guī)定，所以藥品只有合格和不合格的區(qū)別，沒(méi)有一等藥、二等藥的等級(jí)區(qū)別，但是價(jià)格區(qū)別很大，以前這方面有爭(zhēng)論。這幾年通過(guò)推進(jìn)一致性藥效評(píng)價(jià)以后，基本上藥效是沒(méi)有差異的。這個(gè)情況下，從國(guó)家采購(gòu)來(lái)看，在療效一樣的情況下，肯定還是用便宜藥替代，一方面可以節(jié)省國(guó)家醫(yī)保的費(fèi)用，另一方面可以帶動(dòng)國(guó)內(nèi)藥品的增長(zhǎng)，最關(guān)鍵的是讓老百姓買得起藥、用得起藥。醫(yī)改最終的目標(biāo)，就是?；尽?qiáng)基層和建機(jī)制，所以這幾年品類的改善變化還是比較明顯的。
任悠悠：談到藥品這一塊，藥品銷售品類有哪些變化？這些變化對(duì)于企業(yè)、對(duì)于銷售端、零售端的一些影響是什么？
林新?lián)P：這個(gè)影響也是存在的，首先從上游廠家來(lái)看，國(guó)家推進(jìn)一致性評(píng)價(jià)以后，國(guó)家組織統(tǒng)一招標(biāo)。如果哪個(gè)廠家品種中標(biāo)了，那這個(gè)市場(chǎng)的50%-70%的份額就是他的了，原來(lái)是獨(dú)家中標(biāo)，后來(lái)擴(kuò)大到3家。哪個(gè)廠家品種沒(méi)有中標(biāo)，那這個(gè)市場(chǎng)就失去了。所以大家都是拼了命去競(jìng)爭(zhēng)，這從企業(yè)中標(biāo)了股價(jià)變化也能看出來(lái)。特別是經(jīng)過(guò)一年多的試點(diǎn)后，從今年開(kāi)始明確了要全國(guó)推廣，當(dāng)然先是從目前25個(gè)品種開(kāi)始推廣。國(guó)家新一輪4+7試點(diǎn)城市試行以后，非試點(diǎn)的25個(gè)省份又進(jìn)行了招標(biāo)，價(jià)格進(jìn)一步下降。所以這個(gè)對(duì)于上游的生產(chǎn)企業(yè)影響比較大，也可以說(shuō)是生死存亡。未來(lái)我們認(rèn)為工業(yè)企業(yè)這種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和提升可能是避免不了的。
其次，從下游的零售端來(lái)看，原來(lái)像4+7帶量采購(gòu)的品種，價(jià)格砍了一半以上，那藥店繼續(xù)高價(jià)就很難賣了，而且醫(yī)保不報(bào)銷或不能全部報(bào)銷，所以這個(gè)品種在藥店里面就慢慢少了。第二個(gè)就是原來(lái)在醫(yī)院有銷售但招標(biāo)以后沒(méi)有中標(biāo)的品種，或者廠家不參與投標(biāo)降價(jià)的的品種，就不能繼續(xù)在醫(yī)院銷售了，但是并不等于沒(méi)有客戶，因?yàn)槊總€(gè)人用藥習(xí)慣存在不同，或者說(shuō)各有自己習(xí)慣或喜歡的藥品品牌，但是醫(yī)院沒(méi)有賣怎么辦？這是就會(huì)考慮轉(zhuǎn)到藥店來(lái)買（如果藥店有的話），就是說(shuō)在醫(yī)院棄標(biāo)的藥很多可能會(huì)轉(zhuǎn)到藥店里來(lái)，因?yàn)檫@種藥畢竟還有一些忠實(shí)的客戶在里面，雖然較貴，但還有人買。所以從藥店本身的品類，也在積極調(diào)整，這種影響還是比較深遠(yuǎn)的，這對(duì)供應(yīng)體系覆蓋大部分零售藥店的九州通來(lái)說(shuō)，是個(gè)難得的業(yè)務(wù)發(fā)展良機(jī)，因?yàn)榫胖萃ㄊ呛芏鄰S家品種在零售藥店領(lǐng)域代理商的首選。
任悠悠：最近關(guān)于大家比較關(guān)注的話題，就是很多藥企會(huì)砍掉仿制藥，集中到原研藥上面來(lái)，在這方面會(huì)有影響嗎？
林新?lián)P：這個(gè)方面影響已經(jīng)有了，從仿制藥和創(chuàng)新藥來(lái)看，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大力推進(jìn)一致性評(píng)價(jià)以后，仿制藥替代原研藥是比較明顯的，所以價(jià)格降的比較多，現(xiàn)在不少外企品牌，原來(lái)藥賣到醫(yī)院的，但現(xiàn)在醫(yī)院進(jìn)不去，他就轉(zhuǎn)給我們做藥店銷售的。因此他們?cè)瓉?lái)團(tuán)隊(duì)，會(huì)更多精力引進(jìn)新的中國(guó)沒(méi)有的創(chuàng)新藥，這對(duì)九州通來(lái)講就是機(jī)會(huì)。九州通原來(lái)做醫(yī)院業(yè)務(wù)就比較少，醫(yī)院的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也比較復(fù)雜，但是如果這個(gè)藥轉(zhuǎn)到藥店的話，對(duì)藥店九州通還比較有競(jìng)爭(zhēng)力。所以我們就可以把品種接過(guò)來(lái)在藥店做。目前，九州通承接了不少這樣品種，從去年開(kāi)始我們做品類的代理，成立了十幾個(gè)總代理部門專門代理承接類似這些藥品品類。
劉光靚：一個(gè)重大政策的推出肯定對(duì)相關(guān)行業(yè)是有很大影響，我們雷允上作為一個(gè)流通的企業(yè)其實(shí)分兩塊，一塊是批發(fā)、一塊是零售。批發(fā)對(duì)于4+7集中采購(gòu)的影響并不是特別大，影響最大的是對(duì)進(jìn)醫(yī)院那部分銷售。在零售端進(jìn)醫(yī)保以后，像集采藥基本上都是醫(yī)保目錄里面的藥，醫(yī)保也規(guī)定這個(gè)藥的比例是固定的，本來(lái)對(duì)我們的影響也不大。但是對(duì)剛才林總說(shuō)的這一塊，根據(jù)老百姓的用藥習(xí)慣，并不是價(jià)格高、價(jià)格低，就是我一直用這個(gè)藥習(xí)慣了，但是不在這個(gè)目錄里，醫(yī)院里又配不到，那么對(duì)于我們零售來(lái)說(shuō)這塊業(yè)務(wù)我們可以補(bǔ)上來(lái)。就是在醫(yī)院里配不到的，這些藥你又要用，我們零售藥店的份額反而是有一個(gè)增長(zhǎng)，這塊對(duì)于藥廠中不中標(biāo)可能是有比較大的影響。
任悠悠：提到關(guān)于政策方面的影響，還有一個(gè)影響是潛移默化的，又是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生的，那就是互聯(lián)網(wǎng)+。三位來(lái)自不同的醫(yī)療企業(yè)，也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療有不同的見(jiàn)解，我想九州通和開(kāi)開(kāi)實(shí)業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療這個(gè)形態(tài)，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域的沖擊是怎樣的，兩位是如何看待這個(gè)沖擊，如何擁抱這個(gè)改變？健康云這邊是如何對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生影響的，是怎么樣推進(jìn)自己業(yè)務(wù)這一塊的？
茍思瑤：關(guān)于傳統(tǒng)醫(yī)療的痛點(diǎn)，比如“看病難、看病貴”、“排隊(duì)三個(gè)小時(shí)，看病三分鐘”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源過(guò)度集中化，醫(yī)療資源分布不均衡”等。面對(duì)這些痛點(diǎn)，就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來(lái)說(shuō)我們可以做些什么？自2018年4月國(guó)家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”允許醫(yī)師在線對(duì)部分常見(jiàn)病、慢性病開(kāi)處方政策的開(kāi)放，到同年9月份，關(guān)于建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的具體規(guī)范出臺(tái)，這一系列的政策紅利，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療企業(yè)重拾對(duì)未來(lái)的希望。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)有效打破了時(shí)間以及空間上的一些壁壘，能夠幫助用戶輕松獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)還有許多困難需要克服，比如用戶習(xí)慣、行業(yè)環(huán)境不穩(wěn)定等，但是我們非常有信心，未來(lái)我們將不斷提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、豐富平臺(tái)醫(yī)生資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)等版塊，幫助緩解用戶在看病難、看病貴等方面的就醫(yī)問(wèn)題。其次，如何讓線上就醫(yī)更貼近線下就醫(yī)場(chǎng)景，這亦將是未來(lái)我們?cè)跇I(yè)務(wù)方面將重點(diǎn)發(fā)力的板塊。
任悠悠：因?yàn)樽约簩?duì)這塊比較感興趣，其實(shí)現(xiàn)在很多企業(yè)都在做互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，我感覺(jué)自己去看過(guò)病掛號(hào)預(yù)約什么都有體驗(yàn)過(guò)，但是覺(jué)得其實(shí)看病還是必須要到醫(yī)院，還是醫(yī)院實(shí)體的場(chǎng)景看病會(huì)比網(wǎng)上看病更方便，為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？
茍思瑤：很大部分取決于用戶的醫(yī)療服務(wù)需求。就互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它的一部分功能是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將閑置的&優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源利用起來(lái)，讓患者通過(guò)線上平臺(tái)就能預(yù)約好醫(yī)生、提前溝通檢查時(shí)間等，這對(duì)于患者來(lái)說(shuō)是非常有意義的。
任悠悠：通過(guò)利用閑置的醫(yī)療資源，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)是嗎？
茍思瑤：對(duì)。
林新?lián)P：我們九州通目前還是屬于比較傳統(tǒng)的行業(yè)，但我們認(rèn)為未來(lái)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也是必須的，而且是個(gè)趨勢(shì)。但是我們判斷醫(yī)藥行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合也應(yīng)該是緩慢的過(guò)程，不會(huì)很快。不會(huì)像其他行業(yè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)一結(jié)合就出現(xiàn)顛覆的情況，醫(yī)藥行業(yè)有他自己的特點(diǎn)。
所以我們覺(jué)得醫(yī)藥行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，我們認(rèn)為應(yīng)該有三個(gè)特點(diǎn)：
1.醫(yī)與藥的結(jié)合。藥品跟其他消費(fèi)品不一樣，因?yàn)樵谫I藥之前肯定還是要咨詢一下，問(wèn)一下具體情況。為什么藥店里面有藥師呢？就是這個(gè)原因。藥師要提供咨詢。服藥以后，有人可能還有什么藥物反應(yīng)，最好有個(gè)可以交流對(duì)接的接口或直接面對(duì)面交流。所以我們想藥品在互聯(lián)網(wǎng)要賣得好的話，還要跟醫(yī)方面反饋交流結(jié)合在一起是比較好的。
2.線上和線下結(jié)合。藥品零售光線上不夠，光線下也不夠。光靠線上，沒(méi)有面對(duì)面交流機(jī)會(huì)，信任感不夠；光線下渠道，單個(gè)藥店受服務(wù)范圍和物理空間等限制，品種有限，引流成本高，因此很難做大，普通一個(gè)藥店一般也就幾十到百十平米，所承載的藥品畢竟有限，可能有些藥沒(méi)有，難以滿足客戶需求，這個(gè)如果可以通過(guò)線上搜索，就方便多了，完全可以解決品類陳列問(wèn)題。因此線上線下各有優(yōu)勢(shì)，必須結(jié)合。
3.批發(fā)與零售結(jié)合。藥品和其他商品不一樣，比如買手機(jī)，下個(gè)單子，手機(jī)無(wú)論當(dāng)天送達(dá)還是一個(gè)星期送到，客戶可能還能接受，但買藥不行，買藥今天下了單子最好馬上送達(dá)，或者不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，你不可能三天才把藥品送到，更不要說(shuō)一個(gè)星期。所以消費(fèi)需求不同?？蛻粝聠我院?，我們不可能再?gòu)膹S家訂貨發(fā)貨，那肯定來(lái)不及了，因此我們?cè)诟鞯乇仨毥ㄔO(shè)倉(cāng)儲(chǔ)中心（批發(fā)配送中心），大城市要有，中小城市也要有，肯定要就近發(fā)貨。對(duì)于特別急的藥，還有有零售門店的配合，最好一公里兩公里，不要超過(guò)兩公里，這樣從下單到送達(dá)半小時(shí)內(nèi)就能完成，患者就能拿到藥，這就是批發(fā)與零售結(jié)合的多層級(jí)服務(wù)。接單子后臨時(shí)從廠家采購(gòu)發(fā)貨，比如一個(gè)人，家在北京，但下單的藥品是廣州廠家生產(chǎn)的，下單后從廣州廠家發(fā)貨，不僅時(shí)間問(wèn)題，而且成本也會(huì)很高。所以藥品電商和其他電商還是不一樣的，所以我們認(rèn)為光靠燒錢是沒(méi)有用的，要有逐步推進(jìn)的過(guò)程。
從我們自己的做法來(lái)看，我們雖然做了三個(gè)定位，還要做好具體工作，比如醫(yī)和藥結(jié)合，藥是我的強(qiáng)項(xiàng)，醫(yī)不是，所以我們就把藥品的采購(gòu)、規(guī)模、倉(cāng)儲(chǔ)、物流做好，供應(yīng)鏈做好。醫(yī)方面我們就和醫(yī)院合作，比如說(shuō)與平安好醫(yī)生，還有實(shí)體醫(yī)院合作，以及具備流量?jī)?yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都可以。我們是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，與相關(guān)方結(jié)合就可以了。
零售方面，比如雷允上，我們也可以進(jìn)行結(jié)合。因?yàn)樗M(fèi)者離的比較近的，我們這邊品類比較齊全，這兩邊應(yīng)該結(jié)合更緊密一些，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。線上和線下結(jié)合，相當(dāng)于我們和茍總這邊，他們是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們也是有合作的機(jī)會(huì)的。
總之，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合是個(gè)趨勢(shì)，但是我們認(rèn)為是逐步慢慢的過(guò)程，不會(huì)像其他品類一樣。
劉光靚：對(duì)我們國(guó)企來(lái)說(shuō)擁抱互聯(lián)網(wǎng)本身就是比較難，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)。涉足以后發(fā)現(xiàn)本來(lái)的初衷是世界上沒(méi)有難做的事情，結(jié)果也沒(méi)有簡(jiǎn)單到哪里去。我們當(dāng)時(shí)策劃的時(shí)候就想互聯(lián)網(wǎng)是不是要做？現(xiàn)在肯定是必須要做。那么互聯(lián)網(wǎng)+，加什么？我們因?yàn)槭橇魍ㄆ髽I(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+零售、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)這兩個(gè)切入點(diǎn)。零售商像剛才林總說(shuō)的，你互聯(lián)網(wǎng)在急藥上是不可能獲客的，一定跑到門店直接買藥，那么這一塊就不行。還有一些品牌藥也會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題，就是我如果代理的一些品牌藥他們自己本身藥廠也開(kāi)了一個(gè)專賣店，你要跟他拼價(jià)格也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。我們?cè)诹闶凵鲜沁@樣，以互聯(lián)網(wǎng)引流為目的，做中藥飲片。就是我們說(shuō)“人生不止眼前的枸杞”，還有黃芪、西洋參和蟲(chóng)草，吸引消費(fèi)者對(duì)于我們公眾號(hào)的關(guān)注，通過(guò)這個(gè)根據(jù)季節(jié)的不同推送不同的中藥飲片吸引消費(fèi)者，這是互聯(lián)網(wǎng)+零售的概念。
互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)是我們最近提出來(lái)的事情，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上的獲客成本越來(lái)越高，所以這個(gè)生意也沒(méi)有簡(jiǎn)單到哪里去。這個(gè)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)可能是切入點(diǎn)。這個(gè)服務(wù)跟茍總又不一樣，我們就想利用互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)檫@也是一個(gè)迭代的過(guò)程，信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，利用數(shù)據(jù)化根據(jù)藥店更接近消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)分析的話，主動(dòng)為長(zhǎng)期慢病管理跟有潛在性保健品需求的群體結(jié)合起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為基因做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的營(yíng)銷模式，這是1.0版本。
2.0版本，因?yàn)榱闶郜F(xiàn)在也面臨很大的壓力，我們作為藥學(xué)服務(wù)中醫(yī)藥，因?yàn)樗h(yuǎn)程醫(yī)療有一個(gè)最大的障礙就是望聞問(wèn)切，你望可能望不到、聞可能聞不到、問(wèn)可以問(wèn)到，但是切又切不到。所以技術(shù)上的瓶頸還是有，可能技術(shù)上還不行，我們把這塊先停下來(lái)，做前端就是中醫(yī)的網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約，可以開(kāi)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的接口。然后第二個(gè)就是能不能先把大健康轉(zhuǎn)型的東西，以體檢為基礎(chǔ)，跟養(yǎng)老、康復(fù)結(jié)合起來(lái)。這塊結(jié)合起來(lái)以后我們有一個(gè)很強(qiáng)的區(qū)域性數(shù)據(jù)庫(kù)，利用這些數(shù)據(jù)庫(kù)為我們這些消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)，以服務(wù)帶動(dòng)銷售這樣一種模式，這就是我們現(xiàn)在在嘗試的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
任悠悠：各位對(duì)于未來(lái)都已經(jīng)在布局各方面的一些具體措施，各位對(duì)于未來(lái)健康消費(fèi)趨勢(shì)都有怎樣的觀察？
林新?lián)P：健康行業(yè)未來(lái)我們非?？春茫m然說(shuō)中國(guó)目前整體經(jīng)濟(jì)下行壓力還比較大，但是健康行業(yè)我們認(rèn)為還是相對(duì)向上的，而且會(huì)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。理由大家也都知道，首先因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)太大了，中國(guó)人口和美國(guó)對(duì)比相當(dāng)于美國(guó)的四倍，但是目前中國(guó)的藥品市場(chǎng)也就美國(guó)的五分之一，因此人均消費(fèi)還不到美國(guó)的十分之一，所以這個(gè)潛力我認(rèn)為是很大的。
還有中國(guó)人口老齡化的快速提升，老年人的藥品需求跟年輕人完全不一樣，所以說(shuō)整個(gè)市場(chǎng)是在增長(zhǎng)。特別是一些進(jìn)口的及合資品種的增幅是比較高的，雖然目前有些品牌藥價(jià)還有虛高的成分，國(guó)家擠掉水分也是對(duì)的，但是也不是所有的品類都有水分，增體用藥的量還是在不斷增長(zhǎng)的。所以整個(gè)行業(yè)，我們認(rèn)為未來(lái)還是保持比較健康穩(wěn)定發(fā)展，這個(gè)是確定無(wú)疑，我們認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。
對(duì)于九州通來(lái)看，我們目前面對(duì)著一個(gè)很大的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)樵谡麄€(gè)用藥渠道下沉、基層增長(zhǎng)越來(lái)越快的情況下，還有進(jìn)口藥品的國(guó)產(chǎn)替代，以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的影響，對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講應(yīng)該說(shuō)帶來(lái)積極正面的有利影響。這從我們近年的增速也看出來(lái)，在2013年以前，整個(gè)行業(yè)增速接近或超過(guò)20%時(shí)，九州通增速低于行業(yè)增速，只有約15%；現(xiàn)在行業(yè)增速?gòu)?0%逐步降到15%、13%、10%，到2018年增速只有6.3%時(shí)，九州通增速不僅沒(méi)有下降，一直保持15-20%的增速，有些年份增長(zhǎng)超過(guò)20%。
所以未來(lái)我們有理由認(rèn)為還會(huì)繼續(xù)保持這個(gè)速度增長(zhǎng)，主要原因也都是在分級(jí)診療、用藥渠道下沉情況下給我們帶來(lái)了諸多機(jī)遇，這個(gè)趨勢(shì)還是比較明顯的。再加上公司這么多年來(lái)大力建立發(fā)展物流體系，苦練內(nèi)功，應(yīng)該逐步到了收獲季節(jié)。雖然目前我們的銷售在全國(guó)不是最大的，排第四位，但是我們的物流體系和效率，不均倉(cāng)儲(chǔ)面積最大，物流效率也是最高的。所以我們對(duì)未來(lái)，還是非常有信心的。謝謝！
劉光靚：信心肯定是有的，因?yàn)殡S著人口老齡化、慢病的年輕化、保健的常態(tài)化，這肯定對(duì)于整個(gè)醫(yī)療行業(yè)里面的細(xì)分市場(chǎng)肯定是增長(zhǎng)的，大家都越來(lái)越關(guān)注疾病健康，我們肯定是增長(zhǎng)的。但是在增長(zhǎng)的背后肯定是有好有壞的，比如有些行業(yè)涉及到4+7采購(gòu)，我沒(méi)有中標(biāo)那我肯定有影響，那我中標(biāo)了肯定稍微好過(guò)一點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中我們從藥品零售商來(lái)考慮，藥店里的很多藥品以前不能在藥店賣的，現(xiàn)在可以了，包括腫瘤藥、心血管藥包括其他方面現(xiàn)在越來(lái)越開(kāi)放，對(duì)于這個(gè)我覺(jué)得對(duì)于零售是好的。
我們還是更加注重能不能對(duì)健康服務(wù)的需求、對(duì)治未病的需求。中藥最大的特色是治未病，這塊跟我們的特色也是相關(guān)的。在治未病情況下注重健康管理和社區(qū)的用藥管理，因?yàn)楝F(xiàn)在很多社區(qū)的老年人或者中老年人、剛剛退休的老年人，他們對(duì)于自己健康越來(lái)越重視，因?yàn)槿藗儗?duì)于美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要我們健康身體承載這個(gè)向往。對(duì)于保健的需求高了以后，就是怕亂用藥，現(xiàn)在假藥很多。我們用更加貼近老百姓需求的服務(wù)來(lái)獲得這樣一個(gè)流通方面業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，這是一點(diǎn)。
第二點(diǎn)對(duì)于慢病和亞健康的管理，年輕化以后我們主動(dòng)對(duì)接樓宇，因?yàn)槲覀児驹陟o安區(qū)，靜安的樓宇很多，有幾十萬(wàn)的白領(lǐng)，我們主動(dòng)為白領(lǐng)提供一些健康上面的咨詢服務(wù)，讓他們能夠享受到這樣一個(gè)社會(huì)責(zé)任也好、服務(wù)體驗(yàn)也好。
最后我們要在整個(gè)健康管理理念上，要給所有消費(fèi)者一個(gè)新的體驗(yàn)，就是進(jìn)藥店不只是買藥的，我們做零售藥店的升級(jí)，以服務(wù)帶動(dòng)方向是不變的。今后也許我們看到的藥店跟我們現(xiàn)在的藥店完全不一樣，我們現(xiàn)在看到的藥店大多數(shù)二三十年前也是這樣，今后你會(huì)看到商品的陳列柜臺(tái)越來(lái)越少，但是服務(wù)的柜臺(tái)越來(lái)越多，包括免費(fèi)的血糖測(cè)量，以前這個(gè)要花錢的。我們這個(gè)服務(wù)可以免費(fèi)地跟上，通過(guò)國(guó)家的政策支持和我們自己社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，包括血壓升高，通過(guò)這個(gè)再加上服務(wù)的數(shù)據(jù)采集以后來(lái)反哺銷售，這個(gè)趨勢(shì)肯定會(huì)成為銷售的閉環(huán)。我相信今后藥企跟藥店會(huì)更緊密的合作，跟這個(gè)平臺(tái)也會(huì)有更緊密的合作，把這個(gè)生態(tài)鏈再打通，然后再細(xì)分各種各樣的專業(yè)。生態(tài)體系打造完以后，對(duì)老百姓也是有好處的，這降低了用藥成本尤其是時(shí)間成本，排隊(duì)排不到那他網(wǎng)上預(yù)約就可以了。對(duì)企業(yè)也是有好處，專業(yè)的事情專業(yè)人來(lái)做，政策變化也是一個(gè)行業(yè)洗牌的過(guò)程，我們先要理解政策、擁抱政策，然后去適應(yīng)政策。
茍思瑤：我覺(jué)得用戶未來(lái)在健康科普內(nèi)容、疾病預(yù)防、健康管理、私人醫(yī)生等方面的醫(yī)療服務(wù)需求將會(huì)非常強(qiáng)烈。對(duì)于我們這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能夠幫助用戶解決問(wèn)題，滿足他們的需求，是平臺(tái)發(fā)展的動(dòng)力。
任悠悠：各位的意思就是為了打通藥店各個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，最終就是提高醫(yī)療資源的利用率、提升患者就醫(yī)的體驗(yàn)。今天很感謝三位的參與我們論壇的活動(dòng)，很期待明年能夠再次見(jiàn)到大家，謝謝大家！
