1月5日下午，胖東來(lái)在官方抖音賬號(hào)發(fā)布《關(guān)于顧客抖音反饋‘胖東來(lái)茶葉有蒼蠅’的情況說(shuō)明（一）》稱：關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來(lái)茶葉有蒼蠅”的問(wèn)題，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。

說(shuō)明中明確，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，胖東來(lái)先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查。同時(shí)，公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。

胖東來(lái)稱，調(diào)查小組對(duì)部門管理、員工售后服務(wù)全過(guò)程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改。

胖東來(lái)承認(rèn)，此次顧客通過(guò)抖音平臺(tái)反饋問(wèn)題，是因?yàn)楣镜目头藛T在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對(duì)此向顧客真誠(chéng)的表達(dá)歉意。

同時(shí)表示，在事情沒(méi)有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性的看待此次問(wèn)題，不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)和留言，避免對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害。

幾天前，胖東來(lái)還發(fā)公告打假“小方糖”系列飾品侵權(quán)商家。2025年12月30日，胖東來(lái)發(fā)文稱，近日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)大量以“胖東來(lái)”名義，銷售“小方糖”系列飾品的行為。在宣傳中，商家通過(guò)偽造購(gòu)物小票，或者同一張小票多次翻印反復(fù)使用，以及偽造鑒定證書、冒用“胖東來(lái)”品牌標(biāo)識(shí)等方式對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)。公司已對(duì)涉嫌侵權(quán)的商家進(jìn)行取證，確認(rèn)其存在偽造小票和鑒定證書、冒用品牌標(biāo)識(shí)等問(wèn)題，相關(guān)證據(jù)已向市監(jiān)部門提交，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

胖東來(lái)表示，“小方糖”系列飾品不是胖東來(lái)自有品牌商品，也不是胖東來(lái)生產(chǎn)商品。目前，該系列飾品已在胖東來(lái)所有線下門店及線上渠道暫停銷售，任何聲稱可通過(guò)“胖東來(lái)”渠道購(gòu)得此款商品的說(shuō)法，均不屬實(shí)。

1月1日，據(jù)胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)公布的銷售數(shù)據(jù)，截至2025年12月31日，2025全年集團(tuán)合計(jì)銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)年度銷售額達(dá)到126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷售額達(dá)到24.51億元，百貨業(yè)態(tài)銷售額達(dá)到23.79億元，分別排名前三。在各門店當(dāng)中，許昌時(shí)代廣場(chǎng)店2025年銷量排名第一，單店銷售約60億元。

近年來(lái)，胖東來(lái)的銷售額呈現(xiàn)持續(xù)高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)：2022年約70億元，2023年增長(zhǎng)至約107億元，2024年進(jìn)一步躍升至170億元。