編譯|來咖智庫 豆豆

編輯|龔巖

老板們始終都在留意著員工動態(tài)。畢竟，任何經(jīng)理人的部分工作就是確保下屬干活，沒有玩忽職守，更不能監(jiān)守自盜。辦公場所長期被檢察員、攝像頭以及今年開始應(yīng)用的各種傳感器監(jiān)控著，以檢查工人安裝好了多少設(shè)備，或是否有人把手伸進(jìn)了錢箱。然而在過去幾年中，尤其隨著疫情迫使工作從可控的封閉辦公室移向廚房餐桌，公司監(jiān)控的范圍和程度都在大肆擴(kuò)展。

歐盟委員會的研究發(fā)現(xiàn)，從2019年4月到2020年4月，全球?qū)τ趩T工監(jiān)控軟件的需求增長了一倍多。在2020年3月首波疫情封控的幾周內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上對于監(jiān)控工具的搜索量是過去的18倍。監(jiān)控軟件廠商的銷售額大幅躍升。Time Doctor在2020年4月的銷售額突然同比暴漲到三倍，該軟件可被用于錄制用戶屏幕視頻，或不時拍攝照片確保其坐在計算機(jī)前?？捎糜诟櫲蝿?wù)執(zhí)行時間的DeskTime軟件銷售額同期也翻了兩番。2021年，對于美國1000家公司的調(diào)查顯示，60%的公司使用過某種類型的監(jiān)控軟件，另外還有17%的公司在考慮使用。

5月7日，美國紐約州的一項法律開始生效，要求公司告知員工對于其電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)行為的電子監(jiān)控，這也體現(xiàn)出相關(guān)偷窺行為正在增長并引發(fā)抵觸。相關(guān)公司的每次違法行為可能會被罰款500到3000美元。在紐約州以外，美國康涅狄格州和特拉華州已分別從1990年代和2000年代就開始有類似的強(qiáng)制披露要求。在歐洲，從1995年起，公司就必須證明其監(jiān)控行為有合法的商業(yè)基礎(chǔ)——如為了避免竊取知識產(chǎn)權(quán)或提高生產(chǎn)率。后續(xù)將會有更多類似規(guī)則推出，但卻不太可能避免更多的公司實施監(jiān)控行為。

公司確有理由監(jiān)控員工。安全是一方面原因：跟蹤員工在建筑中的位置可幫助雇主在危機(jī)時找到他們。另一個理由是確保資金和數(shù)據(jù)安全。為確保員工們沒有對外分享敏感信息，摩根大通等銀行會過濾電話、聊天記錄和郵件，甚至跟蹤員工在辦公樓的時長。2021年，另一家瑞士信貸銀行開始要求獲取員工在工作中使用的個人設(shè)備信息。

初創(chuàng)企業(yè)正努力提供更精細(xì)化的威脅評估。Awareness Technologies出售的一款Veriato軟件會給員工們風(fēng)險評分，幫助雇主評估其泄露數(shù)據(jù)或竊取公司機(jī)密的可能性。另一家Deepscore公司則宣稱，其面容和語音過濾工具能夠確定一名員工的可信程度。

公司監(jiān)控員工的另一個重大原因是計算并提升生產(chǎn)率。過去幾年來，經(jīng)理手中的工具越來越多。這些工具廠商聲稱不僅能夠辨別營銷部的Bob在工作，還有工作得有多努力。通過使用FlexiSPY這樣的產(chǎn)品，雇主能夠跟蹤每次鍵盤敲擊和鼠標(biāo)移動，獲取攝像頭和麥克風(fēng)權(quán)限，掃描尋找閑聊郵件或給設(shè)備截屏，受監(jiān)控的員工卻一無所知。有些更廣泛使用的辦公軟件上也開始出現(xiàn)監(jiān)控功能，如Google Workspace、Microsoft Teams或Slack。

許多監(jiān)控產(chǎn)品由更加聰明的人工智能（AI）驅(qū)動。Enaible宣稱其AI能夠衡量員工完成任務(wù)的速度，以剔除掉偷懶的人。去年，日本的科技集團(tuán)Fujitsu發(fā)布了AI軟件，承諾其能夠通過員工的面部表情衡量其專注度。RemoteDesk則能夠在工人在工作中吃、喝時告知經(jīng)理。

如果負(fù)責(zé)任地采集，這樣的數(shù)據(jù)能夠增強(qiáng)公司的整體表現(xiàn)，并惠及個人。更好監(jiān)控工人日程表能夠幫助防止其精力耗盡。科技也能夠在防偏見或歧視方面給員工賦能。家長或其他有照看義務(wù)的員工能夠借此顯示，其效率不比現(xiàn)場辦公的同事低。人們一般都能夠容忍背包檢查和視頻監(jiān)控，認(rèn)可其為合法地改進(jìn)安全的方法。與此類似，很多人也認(rèn)可對于工作電話和郵件的檢查。

對于監(jiān)控的批評者們則害怕公司不可信任。2020年，英國的巴克萊銀行在遭遇員工抵制后，取消了其跟蹤員工在辦公桌前時長并督促那些休息太久員工的軟件。同一年，由于推出了通過員工參加視頻會議或發(fā)送郵件頻率來評估其生產(chǎn)率的功能，微軟也遭到了質(zhì)疑。該功能表面的目的在于詳細(xì)揭示組織運作方式，實際上卻讓員工內(nèi)卷。該軟件巨頭就此道歉，并將該功能改為不顯示具體人員。

這也指向了另一個問題：很多旨在提升生產(chǎn)力的監(jiān)控產(chǎn)品未經(jīng)充分測試，有一些存在反作用的風(fēng)險。研究表明，監(jiān)控與信任下降和焦慮提升相關(guān)，兩種結(jié)果都不會引發(fā)良好表現(xiàn)。在對于最早采用監(jiān)控科技的呼叫中心行業(yè)的一項研究表明，對于業(yè)績表現(xiàn)的嚴(yán)密監(jiān)控會導(dǎo)致情感消耗、抑郁和員工高流失率。在另一項針對美國2000名通過Express VPN遠(yuǎn)程或混合工作員工的研究顯示，由于受到監(jiān)控，超過三分之一被迫假裝更有生產(chǎn)力或工作更長時間，五分之一感到人格受損，近半數(shù)曾假裝在線。甚至有近三分之一使用了專門被設(shè)計用來躲避線上監(jiān)控的反監(jiān)控軟件。

此外，還有對于隱私的焦慮。尤其是當(dāng)窺探從辦公室轉(zhuǎn)移至家庭時，員工們難免對此很擔(dān)憂。根據(jù)英國的一家傘形集團(tuán)Trades Union Congress在2018年的調(diào)查，只有四分之一的員工認(rèn)為監(jiān)控的利大于弊。四分之三的員工認(rèn)為不應(yīng)使用面容識別軟件。他們還擔(dān)心對工作時間外社交媒體和使用攝像頭的監(jiān)控。咨詢公司Gartner去年發(fā)現(xiàn)，與數(shù)字監(jiān)控相比，九大經(jīng)濟(jì)體的員工都更傾向于非數(shù)字化監(jiān)控，例如經(jīng)理的當(dāng)面檢查等。16%的法國工人認(rèn)為任何形式的數(shù)字監(jiān)控都不可接受。

隨著紐約州等法律的實施，很多員工將會發(fā)現(xiàn)，雇主對于監(jiān)控合理性的觀念可能與其截然不同。從雇主角度，也許應(yīng)該抑制其對于刺探員工隱私的渴望。多數(shù)公司或許會達(dá)成一種合理的妥協(xié)，有些公司可能會發(fā)現(xiàn)知道的太多也是一件危險的事。