近日，國網(wǎng)上海市北供電公司舉辦“暢通服務(wù)快車道，打造營商新高地”——“寶”駕護(hù)航直通車寶山區(qū)專場推介會，正式發(fā)布并深入解讀“FREE8.0版本”服務(wù)新體系。
優(yōu)化電力營商環(huán)境是提升區(qū)域競爭力、激發(fā)市場主體活力、推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。在此背景下，作為對今年5月國網(wǎng)上海市電力公司發(fā)布的FREE（免費(fèi)、快捷、便利、卓越）8.0行動方案的全面落實(shí)與區(qū)域化實(shí)踐，本次推介會圍繞“5項(xiàng)新承諾+5類服務(wù)包”共24項(xiàng)改革舉措，系統(tǒng)展現(xiàn)了公司以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)行動持續(xù)賦能區(qū)域發(fā)展的堅(jiān)定決心與創(chuàng)新路徑。
近年來，國網(wǎng)上海市北供電公司立足“世界觀察中國電力的窗口”高標(biāo)定位，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。公司服務(wù)范圍覆蓋約383.22平方公里，為區(qū)域內(nèi)224.31萬用戶以及眾多核心商圈、重要樞紐與高新園區(qū)，提供安全、可靠、高效便捷的電力服務(wù)。
自“FREE”系列啟動以來，歷經(jīng)從1.0到8.0的升級迭代，公司始終圍繞簡化辦電流程、降低用能成本、提升供電品質(zhì)和賦能城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能級的持續(xù)跨越，打造一流電力營商環(huán)境中的“市北示范”。
國網(wǎng)上海市北供電公司總經(jīng)理徐建兵表示，此次FREE8.0版本“5項(xiàng)新承諾+5類服務(wù)包”，既是對FREE1.0到7.0系列實(shí)踐的總結(jié)，也標(biāo)志著公司開啟了以品牌化、體系化服務(wù)主動回應(yīng)市場期待、創(chuàng)造用戶價(jià)值的新篇章。
公司積極探索“電等客戶”，提前了解用電需求，啟動開關(guān)站建設(shè)，試點(diǎn)“帶站出讓”“拿地建站”服務(wù)模式，搭建重點(diǎn)項(xiàng)目“雙向互通機(jī)制”。推進(jìn)開關(guān)站共建共擔(dān)機(jī)制，對市北公司5個(gè)10kV業(yè)擴(kuò)首批試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施清單化跟蹤、節(jié)點(diǎn)化推進(jìn)。推動“契約制接電”模式落地，已累計(jì)簽約62項(xiàng)、按期送電16項(xiàng)。
在營配融合方面，公司建立“1+10”網(wǎng)格熱線服務(wù)體系，將電力網(wǎng)格更好地融入社區(qū)網(wǎng)格治理，更快響應(yīng)客戶訴求。針對低壓搶修，落實(shí)“先復(fù)電后搶修”原則，降低對居民日常生活的影響，實(shí)現(xiàn)搶修停電“零感知”。
在低壓供電可靠性提升方面，公司將計(jì)劃作業(yè)“能帶不停，一停多用”先進(jìn)做法延伸至低壓側(cè)，運(yùn)用“低壓帶電作業(yè)+發(fā)電車同期并網(wǎng)”復(fù)合技術(shù)，在寶山區(qū)寶城三村成功實(shí)施上海首次應(yīng)用同期并網(wǎng)技術(shù)完成箱變不停電調(diào)換，加快實(shí)現(xiàn)計(jì)劃作業(yè)用戶“零感知”。
在保障電力供應(yīng)方面，公司在老舊小區(qū)改造、新能源出行、風(fēng)光并網(wǎng)等方面，提前做好用戶接入準(zhǔn)備，真正做到“電等客戶”；在企業(yè)服務(wù)方面，重點(diǎn)優(yōu)化獲得電力環(huán)節(jié)、時(shí)限、成本、便利度，提升用戶滿意度和獲得感。
在服務(wù)民生方面，公司主動對接區(qū)教育局摸排學(xué)校夏季增容需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化流程，僅用兩個(gè)月完成首批35所學(xué)校送電。公司快速推廣“寶山經(jīng)驗(yàn)”，在普陀、靜安新增完成8所學(xué)校增容，于8月底前全部投運(yùn)。
在深化雙碳目標(biāo)方面，公司全力推進(jìn)“光儲充放”一體化綜合能源示范項(xiàng)目。市北高新園區(qū)內(nèi)的110kV壽陽站示范項(xiàng)目將整合光伏、儲能及V2G設(shè)備，實(shí)現(xiàn)區(qū)域微網(wǎng)的自主運(yùn)行，同時(shí)借助V2G技術(shù)，促進(jìn)車輛與電網(wǎng)的良性互動，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定，為城市高密度區(qū)域構(gòu)建清潔低碳、靈活互動的能源體系提供了可復(fù)制的“市北樣板”。
國網(wǎng)上海市北供電公司副總經(jīng)理范艷紅表示，要持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，當(dāng)好“電力先行官”，結(jié)合地域特色和客戶需求，打造具有市北特色的供電服務(wù)體系，以高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高可靠性供電，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧。