文 | 一刻商業(yè) 燕辭格
編輯 | 以安
AI時(shí)代，螞蟻在C端又有“硬仗”要打。
2025年12月15日，螞蟻集團(tuán)宣布將旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌升級(jí)為“螞蟻阿福”。一個(gè)月前，螞蟻推出通用AI助手“靈光”。兩款產(chǎn)品接連發(fā)布，時(shí)間節(jié)點(diǎn)之密集，在螞蟻近年的產(chǎn)品節(jié)奏中并不多見(jiàn)。
不難看出，螞蟻試圖在AI時(shí)代找到支付寶之外的第二個(gè)C端入口。
據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，截至今年9月，字節(jié)旗下豆包月活達(dá)1.72億，DeepSeek達(dá)1.45億，騰訊元寶達(dá)3286萬(wàn)。
C端AI應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)了，但阿里系的占有率始終未能匹配其技術(shù)投入。2025年，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘曾數(shù)次強(qiáng)調(diào)，阿里在未來(lái)三年投入3800億進(jìn)行AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
支付寶雖是國(guó)民級(jí)超級(jí)應(yīng)用，但其工具屬性帶來(lái)的“用完即走”短板始終難以突破。阿里AI能力落地，需要更直接的應(yīng)用出口。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，螞蟻選擇了兩條截然不同的路徑：一條是深入健康這個(gè)高壁壘的垂直場(chǎng)景，一條是以“閃應(yīng)用”切入通用AI助手的紅海。前者試圖用專(zhuān)業(yè)門(mén)檻構(gòu)筑護(hù)城河，后者則希望用差異化功能實(shí)現(xiàn)突圍。
問(wèn)題在于，阿福和靈光，真能為螞蟻撐起一個(gè)新的未來(lái)嗎？
1、螞蟻阿福，一場(chǎng)AI+健康的戰(zhàn)役
在AI落地的各個(gè)賽道中，健康是個(gè)特殊的賽道。
需求毋庸置疑，但供給端的專(zhuān)業(yè)性壁壘極高，容錯(cuò)率很低。通用大模型在健康場(chǎng)景中的“幻覺(jué)”問(wèn)題，可能直接導(dǎo)致嚴(yán)重后果。正因如此，這個(gè)賽道長(zhǎng)期被視為“難啃的骨頭”。
螞蟻下注的底氣來(lái)自十余年積累。2014年到2024年的十年間，螞蟻先后完成第一筆線(xiàn)上掛號(hào)繳費(fèi)、助力國(guó)家醫(yī)保電子憑證落地、收購(gòu)好大夫在線(xiàn)等動(dòng)作，構(gòu)建起覆蓋8億醫(yī)保碼用戶(hù)、5000多家醫(yī)院、30萬(wàn)名醫(yī)生的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰稱(chēng)，螞蟻已積累約1T的高質(zhì)量醫(yī)療語(yǔ)料，擁有千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，并聯(lián)合六位國(guó)家院士與500多位名醫(yī)設(shè)立“AI分身”。
APP STORE上的螞蟻阿福APP，圖/APP STORE
12月15日，螞蟻將旗下AI健康應(yīng)用AQ正式升級(jí)為“螞蟻阿福”，邀請(qǐng)何炅擔(dān)任品牌代言人，宣發(fā)力度之大超出行業(yè)預(yù)期。
APP端亮眼的數(shù)據(jù)是驅(qū)動(dòng)決策的關(guān)鍵。據(jù)螞蟻官方披露，螞蟻阿福App上線(xiàn)僅半年，月活用戶(hù)已突破1500萬(wàn)，躋身國(guó)內(nèi)AI原生應(yīng)用前五。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，螞蟻阿福App月活復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)13.5%的平均增速。
一個(gè)值得注意的點(diǎn)是，螞蟻阿福每日回答的500多萬(wàn)個(gè)健康提問(wèn)中，55％來(lái)自三線(xiàn)及以下城市。
不難看出，醫(yī)療資源的不均衡，恰恰是AI健康應(yīng)用最大的市場(chǎng)空間。這也是螞蟻選擇健康賽道的邏輯所在：普通人日常生活中也有健康疑問(wèn)，既不需要立刻掛號(hào)去醫(yī)院，又渴望得到專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的解答。
但垂直場(chǎng)景的天花板也很明顯。
首先，健康需求雖然普遍，卻并非高頻，用戶(hù)不會(huì)每天打開(kāi)阿福，就像不會(huì)每天去醫(yī)院。
其次，阿福提供的功能與其他健康應(yīng)用差異不大，使用習(xí)慣一旦形成，遷移成本并不高。
與豆包、DeepSeek等通用助手的使用邏輯不同，如何在低頻場(chǎng)景中保持用戶(hù)粘性，如何從“健康咨詢(xún)”延伸到“健康管理”，是阿福必須跨越的臺(tái)階。
螞蟻給出的答案是“陪伴”。
新版螞蟻阿福上線(xiàn)“健康小目標(biāo)”功能，圖/螞蟻阿福官方微信公眾號(hào)
上線(xiàn)的新版阿福新增“健康小日記”“健康小目標(biāo)”“健康小提醒”功能，接入華為、蘋(píng)果、歐姆龍等品牌智能設(shè)備，用戶(hù)可為家人建立健康檔案。試圖將低頻的問(wèn)診場(chǎng)景，轉(zhuǎn)化為高頻的日常記錄。
不過(guò)，從工具到陪伴，是所有AI應(yīng)用都在探索的路徑。
而在健康場(chǎng)景中，這條路走得更加艱難，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)健康數(shù)據(jù)的敏感度，遠(yuǎn)高于其他場(chǎng)景。螞蟻阿福的未來(lái)表現(xiàn)仍然有待觀(guān)望。
2、靈光，靠閃應(yīng)用能不能吸引用戶(hù)？
除去在垂直領(lǐng)域深耕，螞蟻還通過(guò)靈光對(duì)通用AI助手發(fā)起正面進(jìn)攻。
2025年11月18日，螞蟻推出全模態(tài)通用AI助手“靈光”，主打“一句話(huà)、30秒生成應(yīng)用”的閃應(yīng)用功能。據(jù)靈光官方數(shù)據(jù)，APP上線(xiàn)6天下載量突破200萬(wàn)，一度沖上iOS免費(fèi)工具榜第一、App Store總榜第七。
APP STORE上的靈光APP，圖/APP STORE
近期，螞蟻集團(tuán)CTO何征宇在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，靈光立項(xiàng)時(shí)間在今年3月，正是DeepSeek引爆全民AI應(yīng)用熱潮之后。他透露，馬云在靈光發(fā)布期間到訪(fǎng)螞蟻園區(qū)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待是“往前沖第一”。
從立項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，到馬云的期許，不難判斷——靈光并非要做一個(gè)“me too”的通用助手，而是選擇市場(chǎng)格局之外的差異化路線(xiàn)，通過(guò)“閃應(yīng)用”突出重圍。
據(jù)官方披露，上線(xiàn)兩周，靈光生成的“閃應(yīng)用”累計(jì)達(dá)330萬(wàn)個(gè)。社交平臺(tái)上涌現(xiàn)出大量用戶(hù)曬出的“手搓”成果，例如輔導(dǎo)作業(yè)功德箱、遛娃抽簽器等。
靈光宣布上線(xiàn)兩周生成“閃應(yīng)用”330萬(wàn)個(gè)，圖/靈光APP官方微信公眾號(hào)
據(jù)靈光負(fù)責(zé)人蔡偉介紹，閃應(yīng)用平均修改輪次達(dá)6輪，有用戶(hù)連續(xù)兩小時(shí)修改超過(guò)100輪，這證明的確有用戶(hù)在用該功能解決實(shí)際問(wèn)題。
但熱度之后，更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是留存。
社交媒體上，不少用戶(hù)反映，靈光生成的應(yīng)用“好玩但不好用”，功能簡(jiǎn)單、無(wú)法適配微信等主流平臺(tái)，難以真正解決實(shí)際問(wèn)題。11月底，在App Store中國(guó)區(qū)免費(fèi)應(yīng)用榜單中，靈光在上線(xiàn)12天后就跌至第61位，而同期發(fā)布的千問(wèn)App依然維持在第四。
回顧靈光的一波熱潮，問(wèn)題其實(shí)相當(dāng)明顯。
首先是產(chǎn)品定位的挑戰(zhàn)。靈光被定位為“效率類(lèi)”產(chǎn)品，但不少用戶(hù)試用過(guò)后便“束之高閣”，且靈光生成的應(yīng)用往往更像是非常簡(jiǎn)單的demo，隨機(jī)性較強(qiáng)。
其次是生態(tài)封閉的限制。靈光生成的應(yīng)用必須依賴(lài)支付寶的小程序框架，并不適配微信、抖音等主流平臺(tái)，很難分享和傳播。這在一定程度上削弱了其裂變潛力。
最后是底層能力的差距。靈光主要基于螞蟻?zhàn)匝械陌凫`大模型。盡管百靈已躋身萬(wàn)億參數(shù)陣營(yíng)，但在推理能力上與DeepSeek、豆包的模型仍有差距。有測(cè)評(píng)博主指出，百靈在復(fù)雜問(wèn)題的可用性上“差了一些”，限制了靈光在高要求場(chǎng)景中的表現(xiàn)。
這種落差，暴露了靈光面臨的核心困境：它把“生成應(yīng)用”作為賣(mài)點(diǎn)，但用戶(hù)真正需要的不是生成應(yīng)用，而是解決問(wèn)題。
更深層的問(wèn)題在于，靈光的技術(shù)亮點(diǎn)并不穩(wěn)定。不少用戶(hù)反饋指出，靈光生成的內(nèi)容質(zhì)量波動(dòng)較大，同一個(gè)需求多次生成，結(jié)果可能完全不同。這種不確定性，對(duì)于追求效率的工具型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，同樣是缺點(diǎn)。
靈光負(fù)責(zé)人蔡偉在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，靈光的定位是“Save time”的效率類(lèi)產(chǎn)品，而非“Kill time”的娛樂(lè)產(chǎn)品。
但從實(shí)際使用情況看，或許不少用戶(hù)更多把它當(dāng)成后者。未來(lái)，如何將“新奇”轉(zhuǎn)化為“必需”，是靈光需要回答的問(wèn)題。
3、找到支付寶之外的新入口，終究要靠AI能力
阿福和靈光，一個(gè)深耕垂直場(chǎng)景，一個(gè)試圖差異化突圍。但歸根結(jié)底，它們承載的是同一個(gè)命題：在AI時(shí)代，螞蟻能否找到支付寶以外的新入口。
這是螞蟻不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。支付寶的“用完即走”屬性，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是優(yōu)勢(shì)，但在AI時(shí)代可能成為劣勢(shì)。AI應(yīng)用需要持續(xù)的交互和陪伴，需要了解用戶(hù)、記住用戶(hù)，這與支付寶的產(chǎn)品基因并不完全契合。
更現(xiàn)實(shí)的壓力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)格局。據(jù)易觀(guān)分析數(shù)據(jù)，2024年支付寶在第三方支付市場(chǎng)的份額降至20.70％，已被銀聯(lián)商務(wù)反超。在線(xiàn)下小額高頻交易中，微信支付的滲透率遠(yuǎn)超支付寶。
支付寶的護(hù)城河正在被侵蝕，而新的增長(zhǎng)點(diǎn)尚未建立。過(guò)去數(shù)年，螞蟻經(jīng)歷了業(yè)務(wù)收縮和戰(zhàn)略調(diào)整，與阿里集團(tuán)在股權(quán)、組織架構(gòu)上逐步切割。這意味著螞蟻無(wú)法完全依賴(lài)阿里的生態(tài)資源，必須構(gòu)建自身的AI能力和入口。
事實(shí)上，螞蟻在C端AI應(yīng)用上已有多次嘗試。此前推出的“支小寶”定位AI生活管家，但市場(chǎng)反響平平；螞小財(cái)定位AI金融管家，同樣未能出圈。
阿福和靈光的出現(xiàn)，標(biāo)志著螞蟻策略的調(diào)整：跳出支付寶，推出獨(dú)立應(yīng)用，在全新場(chǎng)景中爭(zhēng)奪用戶(hù)。
但挑戰(zhàn)同樣嚴(yán)峻。
在通用AI助手賽道，眾多大廠(chǎng)都在布局，字節(jié)跳動(dòng)、騰訊包括阿里，都推出了自身的產(chǎn)品，豆包、元寶、千問(wèn)等產(chǎn)品背靠大廠(chǎng)迅速迭代，Deepseek、kimi等產(chǎn)品也不容小覷。靈光要從中撕開(kāi)口子，難度可想而知。
對(duì)于阿福所在的健康賽道，壁壘雖高，但天花板同樣明顯。健康管理是低頻需求，用戶(hù)黏性的建立需要時(shí)間，但健康數(shù)據(jù)的隱私敏感性、AI建議的法律邊界等問(wèn)題，制約著產(chǎn)品的進(jìn)一步擴(kuò)展。
從更大的產(chǎn)業(yè)視角看，中國(guó)AI應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)正在收斂為兩大陣營(yíng)的對(duì)決：阿里系與字節(jié)系。阿里系強(qiáng)調(diào)基建投入和技術(shù)底座，通過(guò)全棧能力構(gòu)建長(zhǎng)期壁壘；字節(jié)系則依托內(nèi)容生態(tài)和流量?jī)?yōu)勢(shì)，以應(yīng)用驅(qū)動(dòng)模型迭代。兩種路線(xiàn)孰優(yōu)孰劣，目前尚無(wú)定論。
當(dāng)下，螞蟻的選擇是“通用＋垂類(lèi)”雙線(xiàn)并進(jìn)。靈光覆蓋通用場(chǎng)景，阿福深耕健康領(lǐng)域，螞小財(cái)主攻金融。這一布局的邏輯，即在通用賽道保持存在感，在垂直領(lǐng)域建立護(hù)城河。
未來(lái)，解決問(wèn)題的方案或許藏在螞蟻的AI能力中。
據(jù)螞蟻近期披露，百靈大模型已實(shí)現(xiàn)萬(wàn)億參數(shù)規(guī)模，專(zhuān)業(yè)大模型在HealthBench、MedBench等權(quán)威榜單中表現(xiàn)領(lǐng)先。但這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并未在C端應(yīng)用中充分釋放。阿福的專(zhuān)業(yè)性來(lái)自行業(yè)積累而非模型能力，靈光的差異化功能也更多是產(chǎn)品設(shè)計(jì)而非技術(shù)突破。
螞蟻發(fā)布萬(wàn)億大模型Ling-1T，圖/百靈大模型官方微信公眾號(hào)
從這個(gè)意義上說(shuō)，阿福和靈光更像是試探性的布局，而非決定性的押注。螞蟻仍在尋找那個(gè)真正的AI超級(jí)入口。這個(gè)過(guò)程可能很漫長(zhǎng)，也可能突然來(lái)臨。
螞蟻集團(tuán)資深副總裁陳亮用“飽和式攻擊”來(lái)形容螞蟻的AI投入策略，即戰(zhàn)局未到分勝負(fù)之時(shí)，用壓倒性的投入換取更大的確定性。
可以確定的是，這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝負(fù)，最終將由AI能力的深度決定——不是參數(shù)規(guī)模，不是融資金額，而是能否真正解決用戶(hù)的核心需求。
這場(chǎng)仗，螞蟻不得不打，也輸不起。阿福和靈光的表現(xiàn)，將決定螞蟻能否在AI時(shí)代站到聚光燈下。