12月9日，“顧客稱山姆一麻薯盒內(nèi)有活老鼠”在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。對(duì)此，山姆回應(yīng)稱，山姆已第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)專業(yè)蟲(chóng)害公司開(kāi)展全鏈路核查；經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉(cāng)庫(kù)上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉(cāng)內(nèi)監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害痕跡或異常。
山姆稱，該訂單地址的取貨點(diǎn)位于室外；第三方專業(yè)蟲(chóng)害技術(shù)人員赴取貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)，該地點(diǎn)周邊有花木叢，為野生蟲(chóng)害提供了棲息條件，且現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動(dòng)痕跡；綜合商品制作、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)的蟲(chóng)害檢查結(jié)果和第三方蟲(chóng)害技術(shù)人員鑒定結(jié)果，初步判斷商品系在取貨點(diǎn)放置期間，被周邊蟲(chóng)害偶然侵入所致。
目前，山姆已與消費(fèi)者及時(shí)溝通并妥善解決，后續(xù)將加強(qiáng)包裝管理和配送服務(wù)。
據(jù)新黃河報(bào)道稱，9日凌晨，深圳一名消費(fèi)者曬出其日常訂單。按照當(dāng)事人的說(shuō)法，其于12月8日晚通過(guò)山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。但當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。
當(dāng)事人發(fā)布的照片顯示，在一個(gè)看似密封的透明塑料盒內(nèi)，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫(xiě)鏡頭中，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過(guò)的痕跡。
據(jù)了解，麻薯是山姆的一款網(wǎng)紅產(chǎn)品。界面新聞查詢山姆會(huì)員商店APP了解到，Member's Mark原味麻薯配料包括雞蛋液、水、植物油、白砂糖、小麥粉、乳粉、芝麻、食用鹽等，每件規(guī)格為24個(gè)，售價(jià)29.8元。
此前，山姆的另一款產(chǎn)品棗泥核桃蛋糕也發(fā)生過(guò)輿論爭(zhēng)議。10月14日，有上海網(wǎng)友在視頻中表示，自己在上海的山姆會(huì)員商店外高橋店購(gòu)買(mǎi)的棗泥核桃蛋糕中，吃出了一顆牙齒。視頻中的產(chǎn)品標(biāo)簽顯示，這款名為“MM棗泥核桃蛋糕”的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為10月10日，價(jià)格為27.8元。
據(jù)紅星新聞報(bào)道，10月14日晚，記者致電山姆會(huì)員商店外高橋店，關(guān)于棗泥核桃蛋糕吃出異物一事，接電話的客服工作人員稱已接到投訴。“我們也很驚訝，加工過(guò)程中，工人的穿戴、衛(wèi)生非常嚴(yán)格，此事已經(jīng)反饋給工廠進(jìn)行核實(shí)排查?！边@名工作人員表示，正常購(gòu)買(mǎi)的商品是沒(méi)有問(wèn)題的，可放心食用。