界面新聞記者 | 肖芳
界面新聞編輯 | 文姝琪
10月30日，界面新聞從多位知情人士處獲悉，飛書今年重新在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找增量，并接觸了攜程、小紅書等多家互聯(lián)網(wǎng)公司。其中，攜程已在近期將辦公平臺遷移到飛書，而小紅書則推出全新協(xié)同辦公平臺hi，堅持走自研路線。
界面新聞向飛書、小紅書和攜程方面求證上述信息。截至發(fā)稿，相關(guān)公司均未回應(yīng)。但界面新聞從攜程員工處確認，攜程4萬多名員工都開始使用飛書辦公。
飛書在2020年初正式面向市場開放，并最先把泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當做重點領(lǐng)域。一位飛書早期員工向界面新聞透露，飛書當年把互聯(lián)網(wǎng)、游戲行業(yè)能做的客戶全部做了一輪，后續(xù)能夠繼續(xù)挖掘的增量空間較為有限。在此后幾年，飛書則把拓展客戶的重心轉(zhuǎn)向消費、制造等行業(yè)。
經(jīng)過幾年的發(fā)展，飛書在傳統(tǒng)行業(yè)的滲透率有所提高，又開始在更多行業(yè)尋找增長點。今年，飛書在和釘釘、企業(yè)微信爭奪存量客戶的同時，也重新回到泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尋找潛在的客戶。
今年，飛書在泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重點拓展的客戶包括兩類。一類是人工智能、機器人相關(guān)的新技術(shù)公司，這些公司大多成立時間不長，所屬賽道前沿，但整體的人員規(guī)模不大。
另一類是此前幾年未能覆蓋到的存量互聯(lián)網(wǎng)公司。在這部分存量互聯(lián)網(wǎng)公司人員規(guī)模較大，但尋找增量客戶并不容易，因為他們使用協(xié)同辦公平臺的格局已經(jīng)初步形成。目前，飛書、釘釘和企業(yè)微信形成了三分天下的競爭格局，而字節(jié)、阿里、騰訊系公司都不太可能選擇競對的協(xié)同辦公平臺。
潛在的增量一方面來自其他幾家互聯(lián)網(wǎng)大廠，他們目前基本都在使用自研的協(xié)同辦公平臺；另一方面來自非字節(jié)、阿里、騰訊系的中小互聯(lián)網(wǎng)公司，這些公司使用的協(xié)同辦公平臺較為雜亂，遷移成本較低。
一位接近飛書的知情人士向界面新聞透露，飛書內(nèi)部判斷百度、快手、拼多多、美團、京東不太可能放棄自研協(xié)同辦公平臺。
據(jù)界面新聞了解，此前小紅書對飛書展現(xiàn)出一定的興趣。近兩年，小紅書的業(yè)務(wù)正在快速變化和增長，內(nèi)部辦公平臺REDcity因員工規(guī)模增長、業(yè)務(wù)細化無法適配，面臨著較大的痛點。但小紅書內(nèi)部研判，自研協(xié)同辦公平臺是獨角獸公司向一線大廠進階的必經(jīng)之路，因此小紅書繼續(xù)堅持自研路線，并在近期推出了內(nèi)部辦公平臺hi。
和小紅書發(fā)展狀態(tài)類似的還有Shein。今年10月，Shein也全線切換自研辦公平臺im-schat和內(nèi)部文檔工具sdoc。一位Shein員工告訴界面新聞，公司內(nèi)部的自研工具剛開始較為難用，現(xiàn)在優(yōu)化幾版后體驗好了很多。
攜程早年使用過微軟Lync和自研的CtripTeam，2017年左右推出自研IM服務(wù)Cchat。2019年之后，攜程啟用自研協(xié)同辦公平臺TripPal。此次攜程放棄自研，選擇把協(xié)同辦公平臺遷移飛書，一個重要的原因是其把海外業(yè)務(wù)作為內(nèi)部戰(zhàn)略重點。10月25日，攜程CEO孫潔在公司26周年的全員信中稱，攜程海外OTA平臺保持高速增長，亞太市場表現(xiàn)尤為亮眼。
一位接近攜程的人士向界面新聞透露，攜程國內(nèi)團隊在和海外團隊溝通過程中面臨非常大的跨區(qū)和多語言協(xié)同痛點。在和飛書簽約之前，攜程也考慮過繼續(xù)完善自研協(xié)同辦公平臺TripPal的功能。但在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，視頻會議等部分內(nèi)部需求量大的功能模塊不僅自主研發(fā)的難度大，而且自研成本非常高，最終攜程決定外部采買視頻會議工具。
“攜程內(nèi)測了近十款視頻會議工具，Zoom、騰訊會議、飛書視頻會議表現(xiàn)較好。但飛書視頻會議不接受單獨采買，攜程一度采取‘海外用 Zoom、國內(nèi)用騰訊會議’的方案?！鄙鲜鼋咏鼣y程的人士表示，這種方案在境內(nèi)外員工協(xié)同方面面臨很大的問題，騰訊會議在翻譯功能方面不足，Zoom體驗更優(yōu)，卻常出現(xiàn)因合規(guī)問題在部分城市出現(xiàn)臨時無法使用情況。
相比之下，飛書在翻譯以及不同地區(qū)合規(guī)問題上沒有明顯的短板，這是促成攜程切換飛書的重要原因之一。據(jù)界面新聞了解，促成攜程切換飛書的另一個重要因素是去年攜程旗下子公司去哪兒簽約了飛書。去哪兒管理層對飛書的評價不錯，促成攜程管理層先在內(nèi)部選取兩個BU先行試用。員工的試用反饋與提效成果促成了攜程最終把辦公平臺全面遷移至飛書。
目前，飛書在科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大客戶包括攜程系、小米集團、愛奇藝、得物等。一位協(xié)同辦公行業(yè)從業(yè)者向界面新聞分析稱，攜程已經(jīng)是其今年在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域能夠簽下的最后、也是最大的客戶。此后，飛書在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)勢必會投入更多精力拓展中小公司客戶。
據(jù)另一位知情人士透露，飛書也逐漸探索出一些拓展中小互聯(lián)網(wǎng)公司客戶的路徑。其中一條路徑是拓展在線教育、硬件等泛互聯(lián)網(wǎng)垂類公司。在降本增效的背景下，這些公司對管理提效有了新的需求，且拿下幾個關(guān)鍵客戶容易在整個領(lǐng)域形成標桿效應(yīng)。據(jù)界面新聞了解，今年，飛書已經(jīng)在教育領(lǐng)域簽約了高途，在此之前高途一直使用自研的協(xié)同辦公平臺。
2023年，飛書還簽約了愛奇藝。在與飛書簽約之前，愛奇藝同樣在使用自研的協(xié)同辦公平臺。相比于阿里和騰訊，百度對其投資公司使用協(xié)同辦公平臺的管理較為開放，而且百度自研的協(xié)同辦公平臺如流也基本放棄對外開放。
據(jù)界面新聞了解，飛書今年已經(jīng)接觸了部分百度系公司。這可能為其帶來新的增量空間。
“從簽約規(guī)模上看，今年算是飛書在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起了又一波小浪潮?！鄙鲜鲋槿耸勘硎?。