8月4日深夜，海航發(fā)文稱，回應(yīng)旅客購(gòu)買(mǎi)“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”出現(xiàn)卡密泄露的問(wèn)題，以及對(duì)權(quán)益卡使用做出解釋說(shuō)明。

據(jù)悉，海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡在授權(quán)第三方平臺(tái)銷售時(shí)，訂單卡密鏈接為純數(shù)字ID，遭黑客“撞庫(kù)”盜取，隨后二手平臺(tái)涌現(xiàn)低價(jià)轉(zhuǎn)賣，用戶激活時(shí)才發(fā)現(xiàn)卡密失效。

對(duì)此，公告表示，少數(shù)旅客所購(gòu)買(mǎi)的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問(wèn)題，銷售方已對(duì)所有卡密進(jìn)行核實(shí)并分類處理，同時(shí)修復(fù)了系統(tǒng)以加強(qiáng)卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購(gòu)卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補(bǔ)發(fā)新卡密，補(bǔ)發(fā)后原卡密作廢。

8月1日上午10店，海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡正式發(fā)售，銷售渠道為飛飛樂(lè)App、海南航空App、海南航空微信小程序、抖音“海南優(yōu)選機(jī)票直播間”及其他授權(quán)銷售渠道。其中包括￥666/￥2666兩檔，666元可以兌換3次經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票（單次199元），選擇海南早晚航班錯(cuò)峰出行。

因?yàn)樾詢r(jià)比高，市場(chǎng)反響熱烈，銷售情況超過(guò)預(yù)期，海航在8月1日當(dāng)天還曾發(fā)公告，因當(dāng)前銷售進(jìn)度已遠(yuǎn)超預(yù)期，導(dǎo)致系統(tǒng)過(guò)載，部分銷售渠道上的部分消費(fèi)者未能購(gòu)買(mǎi)成功，深表歉意。緊急調(diào)整系統(tǒng)，當(dāng)天下午在“海航優(yōu)選·機(jī)票”抖音直播間14:00恢復(fù)銷售。

不過(guò)在這一產(chǎn)品火爆銷售的同時(shí)，也陸續(xù)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者反映，問(wèn)題集中在幾個(gè)方面。

首先開(kāi)售，飛飛樂(lè)APP就因流量過(guò)載反復(fù)宕機(jī)，用戶激活后無(wú)法查詢余票或兌換，客服通道一度癱瘓。用戶反映激活前顯示有票，激活后瞬間“無(wú)票”，未激活賬戶卻仍可見(jiàn)余票。

對(duì)此，海航在最新公告中，對(duì)余票查詢動(dòng)態(tài)變化的說(shuō)明：部分旅客反饋，權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價(jià)格（199元）可購(gòu)買(mǎi)的客票數(shù)量是動(dòng)態(tài)變化的，特別是一些熱門(mén)航線，因銷售速度較快導(dǎo)致庫(kù)存波動(dòng)較大，而遠(yuǎn)期航班關(guān)注度相對(duì)較低，購(gòu)票成功概率較大，建議您盡量提前規(guī)劃行程。

另外，有部分旅客提到了“340元公務(wù)艙升艙券”使用問(wèn)題，海航表示現(xiàn)行在售的早晚航班升艙券產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)格為388元/人，“海南航空”APP實(shí)名認(rèn)證用戶購(gòu)買(mǎi)可享受8.8折優(yōu)惠（PLUS會(huì)員不疊加額外優(yōu)惠）。該產(chǎn)品適用艙位包含權(quán)益卡的購(gòu)票艙位（B艙），每個(gè)航班的可升艙數(shù)量有限，先到先得。此外，PLUS會(huì)員選購(gòu)部分機(jī)場(chǎng)貴賓室、快速值機(jī)/安檢/登機(jī)等六大出行服務(wù)可享受低至8折的優(yōu)惠。

還有消費(fèi)者此前反映，電話出票不占用出票額度：呼叫中心系統(tǒng)與APP的訂單校驗(yàn)?zāi)K未實(shí)時(shí)同步，電話出票僅檢查賬戶狀態(tài)，未關(guān)聯(lián)PLUS卡兌換次數(shù)。

海航8月2日緊急切斷電話出票權(quán)限，并在此次公告中明確，根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，PLUS會(huì)員預(yù)訂航班時(shí)最多可同時(shí)保留3段未出行單程客票，但部分會(huì)員采取特定方式預(yù)訂了超過(guò)規(guī)則規(guī)定的航段，將按照客票預(yù)訂時(shí)間順序，從后向前取消超限部分的機(jī)票訂單，僅保留最早預(yù)訂的3段未出行單程客票。

針對(duì)部分購(gòu)卡用戶反饋的“購(gòu)買(mǎi)時(shí)未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預(yù)訂航班，希望辦理退卡”的訴求，海航也明確了退卡政策。

據(jù)海航微信公號(hào)發(fā)布，8月5日將在海航優(yōu)選機(jī)票直播間繼續(xù)“海航PLUS會(huì)員權(quán)益卡”返場(chǎng)。