文|定焦 蘇琦
編輯|金玙璠
4月30日晚上，很多剛剛上完課的Space會(huì)員，被“斷崖式分手”了。
這是一個(gè)來自臺(tái)灣的高端健身連鎖品牌，憑借著位于市中心的選址、豪華的場(chǎng)地裝修、優(yōu)質(zhì)的燈光效果、明星教練陣容而出名，課程單價(jià)也高于一眾團(tuán)課健身品牌。根據(jù)Space官方小程序，此前其在北京、上海共有6家門店。
當(dāng)晚，會(huì)員們?cè)诓煌腟pace健身群里傳閱一封由北京史貝斯健身管理有限公司發(fā)給物業(yè)方的《告知書》，稱自2024年5月1日起，停止史貝斯所有門店的經(jīng)營，公司依法進(jìn)入清算狀態(tài)，解除與貴司的租賃合約。
但對(duì)于會(huì)員這一端的退費(fèi)問題，Space尚無任何公開回應(yīng)。一夜之間，上海和北京的多個(gè)維權(quán)群自發(fā)成立。有Space會(huì)員透露，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，涉及金額達(dá)千萬元，其中還不包括教練和其他員工未發(fā)的一個(gè)月工資，以及部分供應(yīng)商的欠款。
多名會(huì)員稱，事發(fā)突然。整個(gè)3月和4月，Space還在發(fā)布促銷活動(dòng)吸引會(huì)員購買年卡，一直到4月25日，Space公眾號(hào)還在發(fā)布賣課、招人信息，4月30日晚上，門店還在正常上課。一位上海Space會(huì)員說，她4月30日早上還在正常上課，晚上有人去上課發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商跑到店里要賬。
在一些會(huì)員看來，Space把停業(yè)時(shí)間選擇在五一假期的前一晚，是早有預(yù)謀。很多人是在假期后才發(fā)現(xiàn)健身房沒了，沒能在第一時(shí)間報(bào)案。
對(duì)于Space的關(guān)店，還有一些老會(huì)員感到遺憾。在他們心里，Space的場(chǎng)館、課程和教練，甚至是一起運(yùn)動(dòng)的會(huì)員，都很不錯(cuò)，現(xiàn)在Space卻對(duì)會(huì)員們沒有任何交代。
從一兆韋德、梵音瑜伽再到如今的Space，再次引發(fā)行業(yè)內(nèi)對(duì)預(yù)付費(fèi)模式的討論，近年來此類事件頻出，但是退費(fèi)之路漫長無果。多位Space會(huì)員表示，此后不會(huì)再為任何一種預(yù)付費(fèi)模式買單，即便是走高端路線的品牌，扛風(fēng)險(xiǎn)能力也要打上問號(hào)。
數(shù)千人受損失，多則3萬少則1000
“你的錢退了嗎？”Space會(huì)員九九在5月1日早晨收到了健身搭子的信息，這才知道Space停業(yè)了，與此同時(shí)，她還有42節(jié)課的課包沒有消耗，價(jià)值超4000元。
隨后她被拉進(jìn)維權(quán)群，有會(huì)員發(fā)起了一份損失統(tǒng)計(jì)表，北京地區(qū)已有1100多人參與統(tǒng)計(jì)，多則損失2萬多元，少則1000多元，總金額超500萬?！坝行?huì)員只使用了一次課包，有人甚至還沒來得及開通課包?！本啪欧Q。
在上海，會(huì)員們同樣有這樣一份損失統(tǒng)計(jì)表，有上海Space會(huì)員在社交平臺(tái)上表示，損失表中會(huì)員數(shù)量有近千人，少則幾千元，多則兩三萬，與北京情況類似。
據(jù)了解，除了會(huì)員，Space場(chǎng)館所在的物業(yè)方、供應(yīng)商、工作人員和老師等，都存在裝修款、貨款和工資未結(jié)清的情況。根據(jù)北京頤堤港商場(chǎng)的通知函，該商場(chǎng)也是4月30日傍晚收到Space相關(guān)負(fù)責(zé)人的單方面通知，稱其公司決定提前終止租賃關(guān)系。
頤堤港商場(chǎng)的消費(fèi)者告知書 / 受訪者供圖
除了對(duì)Space公司感到憤怒，很多會(huì)員們還對(duì)Space老師和課程感到懷念。
對(duì)于在Space健身5年的九九來說，她早已習(xí)慣每周末都在Space度過的日子，因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，周末經(jīng)常連上三四節(jié)課。這已經(jīng)成了她生活的一部分。
“我經(jīng)常要算好每節(jié)課怎么銜接時(shí)間，力量和瑜伽如何穿插，Space場(chǎng)館里有很大一塊休息區(qū)供拉伸和課間等待，可以在里面待一整天”，九九稱。
多位會(huì)員告訴「定焦」，Space有三點(diǎn)特色，使得他們“很難找到替代品”。
一是Space的老師非常專業(yè)，每個(gè)老師有自己的課程歌單，場(chǎng)館的燈光和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)秀，上課氛圍很好。
二是老師和工作人員的服務(wù)細(xì)心，每上完一節(jié)課保潔員都會(huì)收拾器材、給墊子消毒、清理地上的頭發(fā)；老師每節(jié)課會(huì)準(zhǔn)備鹽糖，防止學(xué)員體力不支，且不會(huì)推銷。
三是它是市面上幾乎唯一一家提供完備洗澡設(shè)施和梳妝空間的團(tuán)課健身工作室。
很多老會(huì)員最近去了其他健身工作室上課，雪莉就是其中一員，她表示“一切都不對(duì)味”，這些會(huì)員們稱自己為“Space孤兒”。
不可否認(rèn)，Space培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的明星教練來綁定學(xué)員。這些教練部分來自國外，部分此前是舞者，憑借音樂和課程的感染力，吸引了一批學(xué)員結(jié)伴去上課，課堂也有了社交性質(zhì)?！霸诶蠋煹娜豪锩妫蠹蚁衽笥岩粯酉嗵帯?，雪莉稱。
面對(duì)Space的突然停業(yè)，老師們也感到措手不及，很多老師已經(jīng)在Space教課七八年，近期，他們紛紛開始轉(zhuǎn)型自救——在小紅書直播教課、與人合伙租賃場(chǎng)地開課、自己開設(shè)工作室等等。
雪莉告訴「定焦」，自己前兩天剛剛在老師群里付款約了一節(jié)課?！袄蠋焸兡壳岸荚诒粚W(xué)員催著找地方上課，他們都有固定粉絲，挺多人愿意跟著他們?！?/p>
同時(shí)，近日，主打動(dòng)感單車的健身品牌FlowCycle發(fā)布公告，稱其有意進(jìn)入北京市場(chǎng)。此外，PURE Yoga，TANGO、Train Yard等健身品牌也紛紛開搶Space的會(huì)員。
一心走高端，仍逃不過破產(chǎn)清算
此前，Space就有過閉店經(jīng)歷。2023年10月，杭州湖濱銀泰Space門店閉館；2024年1月，上海新天地的Space關(guān)閉。當(dāng)時(shí)，很多會(huì)員只是以為是個(gè)別門店經(jīng)營出現(xiàn)了困難，沒想到最后等來的，卻是公司進(jìn)入清算階段的消息。
回過頭來看，這一切或許早有預(yù)兆。
一是今年開始頻繁促銷。九九稱，以往全年只有在618或雙11這種大促才有優(yōu)惠。今年3月和4月，Space頻繁搞促銷，通過“買一年贈(zèng)一個(gè)月”的形式讓老會(huì)員拉新和續(xù)課，有的會(huì)員充值1萬8，4月29日扣費(fèi)，4月30日公司就關(guān)店了。
二是上課的人變少了。在雪莉印象中，前兩年熱門老師的課需要提前四五天約，從今年開始就沒有這種情況了。同時(shí)，疫情期間，一兩個(gè)人都能開課，今年出現(xiàn)不滿4個(gè)人開課前通知取消的情況，“影響課包消耗和時(shí)間安排”。
Space曾經(jīng)有過輝煌。
2016年，前索尼音樂高層馬修·艾利森在臺(tái)北創(chuàng)立SpaceCycle，以音樂、單車和社群文化為差異化賣點(diǎn)，在一眾主打單次消費(fèi)和性價(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)健身品牌超級(jí)猩猩（2014年成立）和樂刻（2015年成立）中，走出高端化路線。
從品牌名中的Cycle可以看出，這家公司最早是做動(dòng)感單車工作室起家，對(duì)標(biāo)紐約精品健身房品牌SoulCycle，且加入了音樂基因，每個(gè)教練都有自己的課程歌單，且需要定時(shí)更新。
一位資深教練兼創(chuàng)業(yè)者指出，動(dòng)感單車這種健身形式在歐美十分成熟，因?yàn)橐恍┑胤讲痪邆鋺敉怛T單車的條件，但是國內(nèi)有共享單車，騎自行車太方便了，且發(fā)展出了戶外騎單車的文化，可以自己當(dāng)自己的DJ，付費(fèi)上單車課程的群眾基礎(chǔ)較為薄弱。
因此，Space拓展出瑜伽、Barre（芭蕾把桿）、舞蹈和普拉提等團(tuán)課課程，公司品牌也改名Space音樂健身。
上述創(chuàng)業(yè)者分析，Space最初的野心或許不是做一家健身房，而是從音樂（版權(quán)）下手，做健身房的音樂和燈光體系的提供方。
Space雖然憑借超前的理念打出了差異化，圈住了一批忠實(shí)用戶，但是并沒有解決運(yùn)營上的難題——高成本、低現(xiàn)金流、課程內(nèi)容的非標(biāo)化。
來大陸開店時(shí)，Space高舉高打，將店址選在北京和上海的核心商圈。創(chuàng)始人馬修曾表示，店內(nèi)的燈光與視頻效果團(tuán)隊(duì)，曾參與過北京奧運(yùn)會(huì)開幕式的燈光效果設(shè)計(jì)。同時(shí)，Space場(chǎng)館都需要脫鞋進(jìn)入，店內(nèi)鋪設(shè)地暖，洗漱間內(nèi)提供淋浴設(shè)施和洗漱用品。
贏商網(wǎng)曾報(bào)道，Space第一家北京太古里館面積900平方米，10個(gè)月回本；第二家國貿(mào)三期館面積600平米，5個(gè)月回本；第三家店上海興業(yè)太古匯館面積1300平米，2個(gè)月就回本。
但消費(fèi)賽道投資人安宇稱，健身房的所謂“回本”是基于預(yù)付款模式，但后續(xù)要提供服務(wù)進(jìn)行消課，這個(gè)過程只有支出沒有收入，現(xiàn)金流緊張且復(fù)購率也沒有保障。這樣的模式依靠規(guī)模的擴(kuò)張和資本的輸血，前期投入成本越高，后期都會(huì)成為風(fēng)險(xiǎn)。
最終，Space的融資停留在2018年由阿里巴巴臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)者基金領(lǐng)投的1億元B輪融資，截至閉店前，在大陸的運(yùn)營規(guī)模停留在6家門店。
圖源 / 天眼查
另外，性價(jià)比消費(fèi)的趨勢(shì)也暴露了Space課包制的不靈活之處，加上近兩年不少會(huì)員的住處或辦公地點(diǎn)搬離商圈附近，因?yàn)榫嚯x較遠(yuǎn)不再復(fù)購，Space的收入受到?jīng)_擊。
據(jù)悉，Space單次課包定價(jià)為288元，只有購買月卡或年卡，課程單價(jià)才能下降。但是要想上到59元/節(jié)的價(jià)格，一個(gè)月需要上滿30節(jié)課，很難消耗完。
為此，不少學(xué)員開始在classpass（第三方軟件，和各大健身房合作，可以單次付費(fèi)）上面約課，每節(jié)課只要100元不到，或者在群里轉(zhuǎn)售自己即將到期的月卡課時(shí)。
Space會(huì)籍卡標(biāo)價(jià)
Space健身也有過自救措施，除了關(guān)閉部分門店，2021年，公司還通過換股的形式并購AI健身鏡品牌myshape，希望在線上發(fā)力。
“智能健身鏡的尷尬處境在于，重度健身用戶不需要它來指導(dǎo)，他們更需要的是Space團(tuán)課的氛圍；小白用戶購買幾千塊錢的健身設(shè)備，門檻太高?！卑灿钫J(rèn)為，Space當(dāng)時(shí)收購myshape更重要的原因或許在于跟上當(dāng)時(shí)健身鏡的風(fēng)口，給資本方講新故事，以此爭取融資機(jī)會(huì)。
房租高企、造血困難、融資斷裂的高端健身品牌，不止Space一家。去年以來，中高端瑜伽健身品牌梵音、一兆韋德等連續(xù)閉店，不少用戶至今仍在維權(quán)。
SoulCycle也在過去兩年大規(guī)模收縮，要知道，持有SoulCycle的97%股權(quán)的是一家名叫Equinox Fitness的高端健身俱樂部品牌運(yùn)營公司，其背后是美國的最大的地產(chǎn)公司之一。高端健身房，并不是一門輕松的生意。
健身房跑路，退費(fèi)為什么這么難？
從去年的梵音瑜伽、一兆偉德、銀吉姆，到2024年的Space，多位用戶都表示“錢根本追不回來，準(zhǔn)備把手里的預(yù)付費(fèi)卡消耗一下，以后再也不充值了”。
Space停業(yè)消息傳出后，會(huì)員們開始探索用法律途徑進(jìn)行自救，但目前還沒有進(jìn)展。
九九通過12315消費(fèi)者熱線進(jìn)行投訴，電話轉(zhuǎn)到了體育局，“對(duì)方說也聯(lián)系不到Space的法人，讓我走司法途徑起訴”。有上海消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，還有消費(fèi)者在“人民法院在線服務(wù)”小程序提起訴訟。
“健身房跑路時(shí)涉及的部門眾多，常常陷入誰都可以管，但誰都只能管一部分的境地，最終導(dǎo)致分頭治理變無人治理的結(jié)局?！北本┲秀y（南京）律師事務(wù)所律師張苒苒稱。
前幾日，一批北京消費(fèi)者約好到物業(yè)登記信息，在工作人員和警察的陪同下進(jìn)入Space門店取走了自己存放在里面的鞋子，算是徹底告別。
Space三里屯店內(nèi)情況 / 受訪者供圖
為什么很多預(yù)付費(fèi)制的健身房跑路，退費(fèi)都很難，難點(diǎn)主要在哪里？
張苒苒對(duì)「定焦」表示，一是維權(quán)主體難以明確：大部分人等到健身房跑路后才進(jìn)行維權(quán)，中途健身房可能已經(jīng)更換老板，或是將一些普通員工推出處理維權(quán)事宜，消費(fèi)者難以找到明確的法人或自然人承擔(dān)責(zé)任。二是退費(fèi)耗時(shí)耗力：即使健身房同意退費(fèi)，消費(fèi)者需要提供各類證明材料等，且此類維權(quán)往往是群體性維權(quán)，容易出現(xiàn)后續(xù)無人負(fù)責(zé)、難以統(tǒng)一調(diào)解方案等情形。三是執(zhí)行困難：許多健身房跑路是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，即使法院判決健身房應(yīng)當(dāng)退款，也時(shí)常陷入名下沒有財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的窘境。
其中，最關(guān)鍵的一個(gè)難點(diǎn)是，合同本身問題較多。
張苒苒解釋，一是部分健身房與消費(fèi)者之間不簽訂合同，或僅健身房保留一份，消費(fèi)者手中沒有留存或留存的合同沒有健身房方的簽章；二是合同本身不明確、不完善，如模糊違約責(zé)任，或是對(duì)于門店減少會(huì)員被迫轉(zhuǎn)店、健身房被私下轉(zhuǎn)讓、健身房經(jīng)營不善倒閉等諸多可能導(dǎo)致退費(fèi)的情形未做約定；三是消費(fèi)者與健身房簽訂的合同一般是格式合同，如果當(dāng)事人對(duì)于其中的條款有異議，也往往是健身房工作人員口頭解釋或承諾，在維權(quán)時(shí)難以證明。即使愿意手寫增加一些補(bǔ)充條款，也不會(huì)加蓋公章，法律效力存疑。
健身行業(yè)創(chuàng)業(yè)者奇立告訴「定焦」，預(yù)付費(fèi)健身行業(yè)亂象一直沒法根治，是因?yàn)楹贤茈[蔽，里面保護(hù)條款多，后續(xù)服務(wù)內(nèi)容不透明等。
他解釋，常見的就是用戶以優(yōu)惠價(jià)購買打包套餐，但是合同內(nèi)沒有全部體現(xiàn)。比如買了三年卡，門店承諾送兩年，單價(jià)看似便宜，其實(shí)并沒有在合同當(dāng)中體現(xiàn)出來，后續(xù)兩年需要人工續(xù)約才可以。一旦健身房跑路，沒法追溯權(quán)益和費(fèi)用。還有就是健身品牌個(gè)別門店倒閉，但還有門店在開，根據(jù)簽的合同，只能轉(zhuǎn)別的門店消費(fèi)，不支持退卡。如果剩下的門店離得很遠(yuǎn)，相當(dāng)于無效續(xù)卡。
對(duì)于這類案件，張苒苒建議用戶以“合同糾紛”進(jìn)行維權(quán)，若健身房有隱瞞租賃期限即將屆滿的行為，往往會(huì)被認(rèn)定為構(gòu)成欺詐。涉及健身房維權(quán)案件個(gè)案涉案金額較小的，人民法院可以依法適用小額訴訟程序?qū)徖??！凹w維權(quán)人數(shù)較多，優(yōu)點(diǎn)在于證據(jù)更容易收集，缺點(diǎn)在于很難給出讓所有人滿意的方案?！?/p>
預(yù)付費(fèi)對(duì)于商家來說好處有很多，能綁定用戶，減少流失，降低獲客難度，但在安宇看來，企業(yè)暴雷的成本不應(yīng)該由消費(fèi)者來背，Space等高端健身房留下的啟示是，消費(fèi)者最終還是愿意為教練和服務(wù)買單，健身企業(yè)需要扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)，花時(shí)間調(diào)整健康的運(yùn)營模型。“用戶被騙一次兩次，不可能一直被騙，如今考驗(yàn)企業(yè)生死存亡的是經(jīng)營能力和自我造血能力?！?/p>
應(yīng)受訪者要求，文中九九、雪莉、安宇、奇立為化名。